Negativa de emissão de carta de portabilidade e recusa em atender pessoa física pela Unimed Paranaguá
Resolvido
Paranaguá - PR
08/10/2025 às 18:21
ID: 228869457
Minha mãe havia feito plano de saúde pela Unimed Paranaguá e recentemente foi aposentada por invalidez. A Unimed Paranaguá simplesmente enviou uma carta informando que ela seria desligada do plano pelo fato de não haver mais o cnpj tendo a mesma que fazer a portabilidade para o plano de saúde pessoa física.
Para a nossa surpresa, ao tentar fazer a portabilidade, simplesmente fomos informados que não atendem mais pessoa física, sendo assim, a mesma que se virasse para conseguir de outra forma.
Entramos em contato com a Unimed de Curitiba e a mesma está exigindo uma carta de portabilidade informando o motivo, porém, a UNIMED PARANAGUÁ se recusa fazer a carta informando o motivo (QUE NÃO QUEREM MAIS ATENDER PESSOAS FÍSICAS).
Agora minha mãe está prestes a perder o direito de fazer a portabilidade por causa do prazo, pelo simples fato da Unimed paranaguá além de não atender mais pessoas físicas, se recusar a fazer essa carta para que ela consiga em outra cidade.
É válido ressaltar que é obrigatório a autorização da Unimed local para que a pessoa consiga adquirir o plano em outra cidade.
Isso é um descaso! Uma forma absurda de comer dinheiro da pessoa, pois para adquirir um plano do zero terá inúmeras carências. Não teremos outra alternativa senão ajuizar uma ação contra a UNIMED.
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 15:57
Prezada Sr. MARIANA GARCIA,
Em atenção ao seu protocolo*******.10.10.*******, registrado no site do Reclame Aqui sob o cód JFBLnaeDRlzYng8n ID 228869457, a Unimed Paranaguá informa que o plano de saúde da sua mãe foi cancelado em virtude da irregularidade no CNPJ vinculado ao contrato, sendo enviada a notificação com 60 dias de antecedência para a rescisão do contrato.
Esclarecemos que todas as informações obrigatórias referentes à portabilidade de carências constam na carta de portabilidade encaminhada ao titular do plano, em conformidade com as normas da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
A cooperativa permanece à disposição pelos canais oficiais de atendimento para eventuais esclarecimentos adicionais e reitera seu compromisso com a transparência, a qualidade dos serviços prestados e a satisfação de seus beneficiários.
Atenciosamente,
--
SAC
Atendimento
Unimed Paranaguá
*******
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t*******
Consideração final do consumidor
12/10/2025 às 11:22
Péssimo! Pois a questão foi toda informada e que o cliente tem direito a portabilidade e eles não fornecem a documentação adequada para solicitar essa portabilidade em outra cidade, vez que em paranaguá se recusam a atender pessoa física.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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