Demora na liberação Teste Covid
Respondida
Curitiba - PR
11/10/2023 às 21:37
ID: 173064105
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou usuária de um plano nacional da Unimed, empresarial, da cidade de Pato Branco, Paraná, porém moro em Curitiba. Liguei para Central de Liberação de Guias para liberar um Teste Covid para meu filho, que há três dias está com sintomas, solicitado pelo pediatra dele. A Central pediu 3 dias úteis para a liberação, porque a solicitação teve que ser encaminhada para a Unimed Pato Branco. Não estou falando da liberação de uma cirurgia. Trata-se apenas de um teste covid, que é feito até em farmácia. Ocorre que não posso esperar 3 dias úteis, porque passará do tempo viável de se fazer o teste. Tentei ligar para vários canais, incluindo o telefone que me passaram da central de Pato Branco*******), que depois de uma longa espera, derrubam a ligação. Em Curitiba só sabem repetir que nada podem fazer. Levarei meu filho até uma farmácia e pagarei pelo teste. Porém, quero saber quem irá me ressarcir o valor, visto que é obrigação do plano fazer a liberação?
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Resposta da empresa
13/10/2023 às 13:39
Boa tarde Sra Claudia, conforme conversamos no privado, repassei as devidas orientações, informando que para guias urgentes, decorrente de pronto socorro a liberação é de imediato, para solicitações eletivas temos o prazo estabelecido pela Agência Nacional Da Saúde, de no mínimo 4 dias uteis levando no máximo 10 dias úteis.
Para demais dúvidas possuímos o telefone 0******* e que também é WhatsApp na opção 3- status de liberação de guias, onde um atendente irá lhe ajudar.
Unimed agradece seu contato e deseja um ótimo fim de semana!