Dificuldade na Liberação de Exames e Falta de Atendimento na Unimed
Resolvido
Bragança Paulista - SP
18/06/2025 às 12:03
ID: 219748465
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde.
Quero deixar aqui registrado a minha indignação com a falta de respeito da Unimed Nacional com seus beneficiários.
Estou desde dondia 11/06/2025 buscando liberação de alguma exames rotineiros.
Central responsável fica em Itatiba.
Unimed os Bandeirantes.
Contato por telefone *****.
Primeiro mandei mensagem conforme orientação não tive resposta com o robô.
Em seguida liguei e entrei na fila de espera por 3x e a ligação caiu antes de ser atendida.
Insisti pela quarta vez até que fui atendida e o direcionamento foi pedir liberação pelo WhatsApp.
Novamente chamei pelo WhatsApp e entrei na fila com número 44.
Deu 17 horas e a resposta seria que jo dia próximo teria alienação, pois eu já havia enviado as solicitações do exame.
Esperei e não obtive retorno. Hoje 16/06 chamei novamente pra saber sobre a liberação dos exames e começou a saga novamente.
O atendimento do dia 11/06 simplesmente sumiu do sistema deles .
Iniciou nova chamada e estou na fila esperando atendimento.
Peço a gentileza desse canal onde colocamos nossas indignações nos apoie.
Deixarei aqui um dos protocolos que recebi no início de toda essa trajetória por telefone e WhatsApp Para sua informação, este é o n de protocolo deste atendimento:
*****
Protocolo *****
Nenhum atendimento.
Acredito que os pagamentos estão em dia, pois, minha empresa é correta e todo procedimento também é descontado parte em nosso salário.
Agradeço a gentileza deste canal.
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Resposta da empresa
27/06/2025 às 16:58
Boa tarde
Agradecemos o seu contato e o relato detalhado da situação. Lamentamos profundamente o transtorno vivenciado durante o processo de solicitação dos exames.
Informamos que, conforme consta em nosso sistema, a senhora é beneficiária da Unimed Pato Branco, sendo esta a operadora contratada por sua empresa. Contudo, identificamos que sua reclamação se refere ao atendimento prestado pela Unimed Os Bandeirantes, cuja central de regulação está localizada no município de Itatiba/SP, e que atua como responsável pela liberação dos exames na sua região de atendimento.
já encaminhamos sua manifestação à Ouvidoria da Unimed Os Bandeirantes, solicitando análise e retorno quanto ao andamento do seu atendimento.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e permanecemos à disposição para auxiliá-la no que estiver ao nosso alcance como operadora de origem.
Consideração final do consumidor
29/06/2025 às 06:36
Nunca disponível para orientar de forma clara , correta e falta cordialidade
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4