Cancelamento unilateral de consulta e dificuldade de reagendamento na Unimais - Varjão de Minas
Respondida
Maceió - AL
16/02/2026 às 14:07
ID: 240837003
Prezados,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao atendimento e agendamento de consulta na unidade Unimais Varjão de Minas.
No dia 16/02/2026, solicitei agendamento de consulta e fui informada que a consulta havia sido marcada com Dra. Camila, profissional que sempre me atendeu. Embora inicialmente meu desejo fosse agendar com Dr. Arthur, como já estava confirmado o atendimento com Dra. Camila, aceitei manter o agendamento para garantir meu acompanhamento de forma adequada.
No entanto, mesmo após minha confirmação, a consulta foi cancelada unilateralmente, sob a justificativa de que o sistema não permitiria agendamento fora da divisão de médicos. Essa situação é inaceitável, pois:
O cancelamento foi realizado sem meu consentimento;
Prejudica meu acompanhamento médico regular;
Demonstra falta de flexibilidade e atenção ao paciente, gerando transtornos desnecessários.
Diante disso, solicito:
Reagendamento imediato da consulta com Dra. Camila, mantendo o horário previamente marcado;
Procedimentos claros para que cancelamentos não ocorram sem autorização do paciente;
Esclarecimento sobre como a Unimed/Unimais está tratando os agendamentos, para que casos assim não se repitam.
Aguardo retorno urgente, pois a situação compromete meu acompanhamento médico e minha confiança no serviço prestado.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 10:05
Prezada Sra. Kathyuchia,
Em atenção a sua solicitação, foi aberto protocolo de atendimento para realizar a tratativa desta reclamação, deste modo, informamos que:
O Setor de Atendimento ao Cliente recebeu a sua demanda e fará a tratativa desta para devido retorno quanto à insatisfação narrada através do telefone e/ou e-mail cadastrados em sistema.
Ressaltamos que através do canal da Ouvidoria, nos empenhamos em ouvir nossos beneficiários, com suas reclamações, denúncias, solicitações, sugestões e elogios certos que procuramos intensificar todos os esforços para oferecer o melhor atendimento e de qualidade.
Esclarecemos que a Ouvidoria é uma unidade de 2 instância, nos termos da Resolução Normativa n 323/2013 e tem por objetivo acolher as manifestações dos beneficiários, de modo a tentar resolver conflitos que surjam no atendimento ao público, e subsidiar aperfeiçoamento dos processos de trabalho da operadora.
Inicialmente é necessário registrar sua manifestação nos canais de primeiro atendimento e caso esta não seja resolvida, poderá acionar a Ouvidoria para andamento ao protocolo em segundo nível de de atendimento.
Nesta oportunidade, agradecemos o contato e nos colocamos à disposição para manter nosso relacionamento através dos canais disponíveis.
[email protected];
Nossa Central de Atendimento: (34) 3820-1622
No nosso site: www.unimedpatosdeminas.com.br
APP Unimed
Ficamos à disposição!
Cordialmente,
Ouvidoria Unimed Patos de Minas