Demora excessiva no atendimento telefônico e ineficiência no canal de WhatsApp
Respondida
Araguari - MG
24/04/2026 às 07:44
ID: 246784609
No dia em questão, permaneci por mais de duas horas ao telefone aguardando para falar com um atendente, sem sucesso. Mesmo após todo esse tempo de espera, não fui atendida, o que considero um descaso com o cliente.
Além disso, tentei contato pelo canal de WhatsApp disponibilizado, porém a experiência foi igualmente frustrante, já que nunca há retorno ou resposta efetiva. Esse canal, na prática, se mostra tão ineficiente quanto o atendimento telefônico.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 14:42
Prezada Sra. Ana Luiza,
No dia 05/05/2026, foi estabelecido contato telefônico para informá-la que recebemos a reclamação em tela, bem como para ofertar-lhe auxílio quanto à demanda reclamada.
Desta forma, foi informada que a dificuldade de contato seria com outra Singular, bem como foi mencionada a necessidade de atendimento presencial na especialidade de dermatologia.
Portanto, conforme informado em ligação, foi aberto um protocolo de ouvidoria (identificado em atendimento), no qual correrá a tratativa referente à solicitação em questão.
Assim que finalizada, faremos novo contato para informá-la do agendamento.
Ressaltamos que através do canal da Ouvidoria, nos empenhamos em ouvir nossos beneficiários, com suas reclamações, denúncias, solicitações sugestões e elogios certos que procuramos intensificar todos os esforços para oferecer o melhor atendimento e de qualidade.
Esperamos tê-la atendido com eficiência a que se propõe o canal de Ouvidoria.
Nesta oportunidade, agradecemos o contato e nos colocamos à disposição para manter nosso relacionamento através dos canais disponíveis.
[email protected];
Nossa Central de Atendimento: (34) 3820-1622
No nosso site: www.unimedpatosdeminas.com.br
Aguardamos a sua consideração final com a nota no site do Reclame Aqui sobre o atendimento da Ouvidoria Unimed Patos de Minas
Ficamos à disposição!
Cordialmente,
Ouvidoria Unimed Patos de Minas