Demora na autorização de ressonância magnética para investigação médica de dores na coluna
Respondida
Patos de Minas - MG
19/08/2026 às 09:04
ID: 256835945
Título: Demora na autorização de ressonância magnética necessidade de investigação médica
No dia 18/08/2026, passei por uma consulta com o ortopedista especialista em coluna, Dr. Júnior César, no Hospital Vera Cruz. Gostaria de ressaltar que o médico foi extremamente atencioso e profissional durante o atendimento.
Estou sentindo muitas dores e, anteriormente, precisei procurar o pronto-socorro, onde foi constatado um possível desgaste na coluna e fui encaminhada para avaliação com um especialista.
Na consulta do dia 18/08, o Dr. Júnior César solicitou a realização de raio-X e ressonância magnética para investigar melhor o meu quadro e definir a conduta adequada.
Ao tentar agendar os exames, fui informada de que a ressonância magnética está em processo de análise para autorização. Em contato telefônico com a Unimed Patos, fui informada de que esse processo pode levar até 10 dias para análise e aprovação.
Minha indignação é justamente com esse prazo, pois estou com dores intensas, já fui atendida anteriormente no pronto-socorro e agora tenho uma solicitação médica de um especialista que necessita do exame para dar continuidade à investigação.
Além disso, tenho histórico familiar de câncer em parentes de primeiro grau, o que aumenta ainda mais minha preocupação e minha necessidade de realizar os exames solicitados o quanto antes. Não estou questionando a necessidade de análise do procedimento, mas considero preocupante ter que aguardar até 10 dias apenas para saber se o exame será autorizado, enquanto continuo sentindo dores e aguardando uma investigação médica.
Gostaria de saber: como a Unimed pretende resolver essa situação? Existe a possibilidade de realizar uma análise antecipada do pedido, considerando a indicação médica, as dores que estou apresentando e o histórico familiar relatado?
Solicito que a Unimed reavalie a urgência da autorização da ressonância magnética e agilize o processo, para que eu possa realizar o exame e retornar ao especialista o quanto antes.
Aguardo uma solução e um posicionamento da operadora, pois acredito que o paciente não deve ficar desassistido ou ter sua investigação médica atrasada por um processo administrativo quando existe uma solicitação feita por um especialista.
Espero que a situação seja resolvida com urgência.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 08:49
Prezada Sra. Thayla,
Em atenção à reclamação recebida, informamos que foi realizada análise sistêmica, ocasião em que foi identificada guia contendo o procedimento informado, qual seja, RM Coluna Cervical ou Dorsal ou Lombar, lançada em caráter eletivo. Dessa forma, o processo de análise observa os prazos estabelecidos pela Resolução Normativa n 566 da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
Ressaltamos, ainda, que, considerando que o procedimento em questão se enquadra como Procedimento de Alta Complexidade (PAC), conforme disposto na RN n 465 da ANS, o prazo regulamentar para análise é de até 21 dias úteis.
Apesar disso, informamos que a análise foi concluída na presente data, 20/08/2026, tendo a referida guia sido autorizada em sistema, antes do prazo regulamentar previsto.
Ressaltamos que através do canal da Ouvidoria, nos empenhamos em ouvir nossos beneficiários, com suas reclamações, denúncias, solicitações sugestões e elogios certos que procuramos intensificar todos os esforços para oferecer o melhor atendimento e de qualidade.
Esperamos tê-la atendido com eficiência a que se propõe o canal de Ouvidoria.
Nesta oportunidade, agradecemos o contato e nos colocamos à disposição para manter nosso relacionamento através dos canais disponíveis.
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Nossa Central de Atendimento: (34) 3820-1622
No nosso site: www.unimedpatosdeminas.com.br
Aguardamos a sua consideração final com a nota no site do Reclame Aqui sobre o atendimento da Ouvidoria Unimed Patos de Minas
Ficamos à disposição!
Cordialmente,
Ouvidoria Unimed Patos de Minas