Dificuldade em obter consulta com.
Em réplica
São Gotardo - MG
17/11/2025 às 15:22
ID: 232119165
Ja faz meses que entro em contato com a Unimed Patos de Minas solicitando uma consulta com Endocrinologista Pediátrico para minha filha. Me mandaram uma online, eu então solicitei uma presencial, alegaram não ter. Ok, fiz a consulta online, a médica solicitou diversos exames, fizemos, fiz o retorno online com a médica onde essa orientou uma acompanhamento PRESENCIAL para acompanhar a restrição de crescimento. Entrei em contato com a Unimed novamente solicitando então a consulta presencial. Ela agendou com um médico em Araxá, sendo fora do meu domicílio que NÃO possuia a especialidade endocrinologia PEDIATRICA, mas fazia atendimento em criança. Ok, fomos. O médico pra ser bom, ele precisa melhorar muito ainda. Como um medico vai fazer um acompanhamento de restrição de crescimento e NAO faz acompanhamento da curva da criança? Péssimo profissional, só passou um remédio e pronto, nao perguntou nada, nao mediu nem ela, nem perguntou dos pais. Enfim, fiz uma reclamação novamente na unimed com protocolo *****, solicitando outro profissional. A atendente da ouvidoria Crislaine me ligou dizendo que a prestadora tem obrigação apenas de prestar o atendimento, sobre a conduta do médico eles nao podem fazer nada. Ou seja, estou de mãos atadas, correndo contra o tempo, nao tenho um serviço de qualidade, nao tenho autorização pra ir em um profissional da minha escolha e solicitar reembolso. É uma vergonha, a prestadora nao faz análise dos profissionais cadastrados. Isso porque quando solicitei o profissional endocrinologista pediátrico me foi dito que nao tinha nenhum presencial, apenas online. Agora arrumam qualquer [Editado pelo Reclame Aqui] e quer que a gente aceite? É ridículo, esse plano é pessimo. Se alguem me pedir indicação, nunca indico. Nao tem profissional, enfiam qualquer um guela a baixo da gente.
Preciso novamente que seja refeita a análise e me autorize a solicitar o reembolso.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 16:34
Prezada Sra. Maria Clara,
No dia 17/11/*******, foi estabelecido contato telefônico para informar acerca da tratativa referente à reanálise do ******* para atendimento na especialidade de Endocrinologia.
Conforme informado, cabe à Operadora de Planos de Saúde, garantir o atendimento por profissional habilitado para o procedimento solicitado, não havendo obrigatoriedade de disponibilizar atendimento com profissional específico por preferência do beneficiário.
Sendo assim, foi disponibilizado atendimento com profissional apto, que atende a idade da beneficiária e à especialidade requerida. Caso a beneficiária opte por um novo atendimento, poderá solicitá-lo diretamente ao profissional, por meio do número informado em protocolo, ou poderá solicitar novo auxílio junto à Unimed Patos de Minas.
É oportuno informar, que sempre que houver dificuldade de *******ário que a Unimed Patos de Minas seja informada para que possamos analisar, ******* que o contato deverá ser feito antes da realização da consulta/procedimento.
Ressaltamos que através do canal da Ouvidoria, nos empenhamos em ouvir nossos beneficiários, com suas reclamações, denúncias, solicitações sugestões e elogios certos que procuramos intensificar todos os esforços para oferecer o melhor atendimento e de qualidade.
Nesta oportunidade, agradecemos o contato e nos colocamos à disposição para manter nosso relacionamento através dos canais disponíveis.
*******;
Nossa Central de Atendimento:*******
No nosso site: https://*******
Ficamos à disposição!
Cordialmente,
Ouvidoria Unimed Patos de Minas
Réplica do consumidor
17/11/2025 às 19:33
Mas em nenhum momento eu falei q queria um médico específico. Primeiro, o profissional que me direcionaram NAO TEM especialidade em endocrinologia PEDIATRICA, segundo o que eu pedi foi um outro profissional, pois esse nao atendeu ao que foi pedido. Ou seja, a operadora não prestou o atendimento, pq o atendimento pelo profissional não foi prestado. E sim, a operadora tem responsabilidade sobre a conduta do médico, visto que se o objetivo da consulta não foi alcançado precisamos chegar em um acordo.
A primeira vez q solicitei essa especialidade foi me dito com todas as letras que na minha regional não tinha profissional presencial e que tinha apenas online. Agora, magicamente aparece um maldito profissional q nao deveria nem ter crm mais. Acabei me rendendo ao online, onde me orientaram a procurar profissional presencial. A conduta que ele teve presencial foi a mesma do online, eu nao precisava ter gastado tempo e dinheiro pra consultar fora.
O que eu peço é que me direcionem para outro profissional ou liberem para restituição de valor para eu agendar com outro profissional.
Réplica da empresa
21/11/2025 às 15:45
Prezada Sra. Maria Clara,
Em atenção a sua solicitação, foi aberto protocolo de ouvidoria para realizar a tratativa desta reclamação, deste modo, informamos que:
Na data de hoje, 21/11/*******, foram estabelecidas diversas tentativas de contato telefônico, porém sem sucesso, portanto as informações pertinentes à tratativa foram formalizadas através do e-mail cadastrado em nosso sistema.
Ressaltamos que através do canal da Ouvidoria, nos empenhamos em ouvir nossos beneficiários, com suas reclamações, denúncias, solicitações sugestões e elogios certos que procuramos intensificar todos os esforços para oferecer o melhor atendimento e de qualidade.
Esperamos tê-la atendido com eficiência a que se propõe o canal de Ouvidoria.
Nesta oportunidade, agradecemos o contato e nos colocamos à disposição para manter nosso relacionamento através dos canais disponíveis.
*******;
Nossa Central de Atendimento:*******
No nosso site: https://*******
Aguardamos a sua consideração final com a nota no site do Reclame Aqui sobre o atendimento da Ouvidoria Unimed Patos de Minas
Ficamos à disposição!
Cordialmente,
Ouvidoria Unimed Patos de Minas