extrato declaração de imposto de renda

como eu cancelei o plano de saúde, não tinha mais acesso ao login do site para obter o extrato para imposto de renda. Foi necessário entrar em contato telefônico e abertura de protocolo. Dias depois, solicitei informações sobre o protocolo, o qual não foi localizado pela empresa. Abriram novo protocolo para resposta em 48 h. No mesmo momento, fiz a reclamação na ouvidoria da empresa e no "reclameaqui". Dentro de uns 20 minutos a ouvidoria entrou em contato comigo pra obter informações para rastrear o erro. No mesmo dia recebi o documento que precisava, por e-mail. Relatei pra ouvidoria que essa prestação de informação tão simples e previsível não pode ter tamanha dificuldade para o consumidor. Há muitos consumidores que são excluídos digitais e têm dificuldade em usar todos esses canais de reclamação. A empresa já sabe que todo ano tem declaração de imposto de renda, com a respectiva data. Há outras empresas que já encaminham os extratos, sem ser preciso solicitar, como muitas imobiliárias. A transparência deve ter proatividade. A empresa deve ter rotina de produção do documento e encaminhamento para o consumidor. Quanto a esse ponto de fornecimento de informe de valores para declaração de imposto de renda, a empresa deixa a desejar. Mesmo no site, é muito difícil de localizar os extratos