Unimed Patos de Minas: Canais de Atendimento Indisponíveis e Falta de Retorno para Solicitação de Guias de Psicoterapia
Não respondida
Patos de Minas - MG
16/06/2026 às 12:04
ID: 251530677
Recebi da minha clínica de psicoterapia o seguinte comunicado:
"Boa noite pessoal, tudo bem? Recebemos novas orientações da Unimed em relação à renovação de guias, elas não ocorrerão mais pela rede prestadora. A solicitação será exclusiva do beneficiário pelo WhatsApp *****, a clínica não poderá mais solicitar os mesmos. Se atentem para orientar os pacientes em relação às guias que necessitem revalidação."
Na sexta-feira, enviei um e-mail para os endereços ***** e *****. O e-mail para o SAC retornou com erro de entrega, algo que nunca havia acontecido antes, já que sempre tratei minhas demandas por esse canal e recebia atendimento prontamente. Até hoje não obtive resposta de nenhum dos dois endereços.
Além disso, ao tentar seguir a orientação da clínica e entrar em contato pelo WhatsApp informado, não existe opção para solicitar guias de atendimento em psicoterapia. Ou seja, nenhum canal de atendimento está funcionando: nem e-mail, nem WhatsApp, nem retorno de atendentes.
Essa é a segunda vez que preciso recorrer ao Reclame Aqui para conseguir algum tipo de resposta da UNIMED. Pergunto: o que está acontecendo com os canais de atendimento? Por que não há retorno aos e-mails enviados? Qual o problema da UNIMED Patos de Minas?
Deixo claro que me recuso a ter que sair de casa e ir até o centro administrativo na Avenida Brasil para resolver esse tipo de questão simples, que deveria ser tratada pelos canais digitais de atendimento.