Unimed Patos de Minas: Canais de Atendimento Indisponíveis e Falta de Retorno para Solicitação de Guias de Psicoterapia
Resolvido
Patos de Minas - MG
16/06/2026 às 12:04
ID: 251530677
Recebi da minha clínica de psicoterapia o seguinte comunicado:
"Boa noite pessoal, tudo bem? Recebemos novas orientações da Unimed em relação à renovação de guias, elas não ocorrerão mais pela rede prestadora. A solicitação será exclusiva do beneficiário pelo WhatsApp *****, a clínica não poderá mais solicitar os mesmos. Se atentem para orientar os pacientes em relação às guias que necessitem revalidação."
Na sexta-feira, enviei um e-mail para os endereços ***** e *****. O e-mail para o SAC retornou com erro de entrega, algo que nunca havia acontecido antes, já que sempre tratei minhas demandas por esse canal e recebia atendimento prontamente. Até hoje não obtive resposta de nenhum dos dois endereços.
Além disso, ao tentar seguir a orientação da clínica e entrar em contato pelo WhatsApp informado, não existe opção para solicitar guias de atendimento em psicoterapia. Ou seja, nenhum canal de atendimento está funcionando: nem e-mail, nem WhatsApp, nem retorno de atendentes.
Essa é a segunda vez que preciso recorrer ao Reclame Aqui para conseguir algum tipo de resposta da UNIMED. Pergunto: o que está acontecendo com os canais de atendimento? Por que não há retorno aos e-mails enviados? Qual o problema da UNIMED Patos de Minas?
Deixo claro que me recuso a ter que sair de casa e ir até o centro administrativo na Avenida Brasil para resolver esse tipo de questão simples, que deveria ser tratada pelos canais digitais de atendimento.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 08:37
Prezado Sr. Breno,
Em atenção a sua solicitação, foi aberto protocolo de atendimento para realizar a tratativa desta reclamação, deste modo, informamos que:
No dia 01/07/2026, o setor de atendimento ao cliente estabeleceu contato telefônico para repasse de informações e esclarecimentos necessários quanto a situação narrada, sendo formalizada a tratativa por e-mail.
Na oportunidade, reforçamos nosso pedido de desculpas quanto à insatisfação relatada, e nos comprometemos com a melhoria de todos os serviços prestados pela Operadora.
Ressaltamos que através do canal da Ouvidoria, nos empenhamos em ouvir nossos beneficiários, com suas reclamações, denúncias, solicitações sugestões e elogios certos que procuramos intensificar todos os esforços para oferecer o melhor atendimento e de qualidade.
Nesta oportunidade, agradecemos o contato e nos colocamos à disposição para manter nosso relacionamento através dos canais disponíveis.
[email protected];
Nossa Central de Atendimento: (34) 3820-1622
No nosso site: www.unimedpatosdeminas.com.br
APP Unimed
Aguardamos a sua consideração final com a nota no site do Reclame Aqui sobre o atendimento da Ouvidoria Unimed Patos de Minas
Ficamos à disposição!
Cordialmente,
Ouvidoria Unimed Patos de Minas
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 15:22
Uma empresa desse porte ter dificuldades para receber e-mails e contar com uma URA de WhatsApp tão limitada passa uma impressão ruim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8