Unimed Patos de Minas e Ji-Paraná se recusam a abrir GRU para consulta com endocrinologista, cliente é transferido entre unidades sem solução.
Respondida
Lagoa Formosa - MG
17/07/2026 às 16:28
ID: 254194877
A Unimed tem proporcionado uma das piores experiências de atendimento que já tive com um plano de saúde.
Estou precisando de atendimento urgente com um endocrinologista, porém, na minha cidade existem apenas três médicos credenciados para essa especialidade e todos informam que não aceitam novos pacientes, atendendo apenas pacientes antigos.
Diante dessa situação, entrei em contato com a Unimed Patos de Minas para solicitar a abertura de uma GRU. Fui informado de que esse procedimento deveria ser realizado pela Unimed Ji-Paraná. Ao ligar para a Unimed Ji-Paraná, recebi exatamente a informação contrária: disseram que a abertura deveria ser feita pela Unimed Patos de Minas.
Resultado: passei cerca de três horas ontem e mais duas horas hoje sendo transferido de uma unidade para outra, sem que nenhuma assumisse a responsabilidade de resolver o problema. Ambas se recusam a abrir a solicitação e ficam transferindo a responsabilidade entre si.
O mais absurdo é que eu, como cliente que paga regularmente pelo plano de saúde, fui obrigado a fazer o papel de intermediador entre duas unidades da própria Unimed, utilizando dois telefones e tentando convencer uma a falar com a outra. Em nenhum momento houve iniciativa das unidades para entrarem em contato entre si e solucionarem a situação. Simplesmente me deixaram no meio do problema.
É inadmissível que unidades pertencentes à mesma rede não consigam se comunicar internamente para resolver uma demanda tão simples, principalmente quando envolve um paciente que necessita de atendimento médico. Enquanto isso, continuo sem conseguir consulta com um especialista e sem qualquer solução.
Fica a pergunta: qual o sentido de pagar um plano de saúde se, justamente quando precisamos dele, não recebemos o mínimo de suporte e ainda somos tratados com total descaso?
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:17
Prezado Sr. Marcos Vinicius,
Verificamos que o senhor, contratualmente, é cliente da Unimed De Ji-Paraná.
Portanto, a Ouvidoria da Unimed Patos de Minas não conhece os termos contratuais firmados entre o senhor e a co-irmã, tendo em vista que as cooperativas Unimed são entidades autônomas.
Todavia, visando prestar o devido auxílio, realizamos o encaminhamento da sua manifestação à Ouvidoria da Unimed de Ji-Paraná, para que a demanda seja analisada pelo setor competente e receba o tratamento e a resposta adequados, observadas as normas internas da sua Singular e as disposições contratuais aplicáveis.
Frisa-se ainda, que a garantia de atendimento e a análise das solicitações relacionadas ao seu contrato competem à sua Unimed de origem, a qual detém a responsabilidade pela condução da demanda e pela prestação dos esclarecimentos necessários.
Ressaltamos que através do canal da Ouvidoria, nos empenhamos em ouvir nossos beneficiários, com suas reclamações, denúncias, solicitações sugestões e elogios certos que procuramos intensificar todos os esforços para oferecer o melhor atendimento e de qualidade.
Esperamos tê-lo atendido com eficiência a que se propõe o canal de Ouvidoria.
Nesta oportunidade, agradecemos o contato e nos colocamos à disposição para manter nosso relacionamento através dos canais disponíveis.
[email protected];
Nossa Central de Atendimento: (34) 3820-1622
No nosso site: www.unimedpatosdeminas.com.br
Aguardamos a sua consideração final com a nota no site do Reclame Aqui sobre o atendimento da Ouvidoria Unimed Patos de Minas
Ficamos à disposição!
Cordialmente,
Ouvidoria Unimed Patos de Minas