Unimed Patos de Minas - MG

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

28/08/2026 às 15:03

ID: 257645401

Reclamação Unimed Patos de Minas Seguro Funeral não pago / falta de transparência

Empresa: Unimed Patos de Minas Assunto: Seguro Funeral Protocolos: ***** / ***** / *****

Resumo

Meu pai era beneficiário de plano de saúde vinculado à Unimed Patos de Minas, contratado através de uma cooperativa de crédito. O plano previa Seguro/Auxílio Funeral. Desde o falecimento dele, venho tentando receber esse benefício e enfrento falta de transparência, respostas incompletas e um verdadeiro "empurra-empurra" entre a Unimed e a cooperativa.

Linha do tempo
27/01/2026 Enviei e-mail com todos os documentos solicitados (certidão de óbito, identidade do falecido e do solicitante, comprovantes de residência, nota fiscal funerária, DAM/DAE do cemitério, dados bancários para reembolso), referente ao Protocolo n *****.
29/01/2026 Reenviei a documentação completa conforme orientação (Protocolo n *****).
11/02/2026 Precisei abrir novo protocolo (*****) via telefone, pois não obtive retorno sobre o recebimento e andamento da solicitação.
13/02/2026 A empresa enviou formulários para assinatura, que foram devidamente preenchidos e devolvidos.
24/02/2026 Questionei por que constava exigência de carência nos formulários e qual era a base de cálculo do valor informado (R$ 2.000,00). A resposta foi vaga: disseram apenas que "não há carências pendentes" e que o valor é "quantia previamente estipulada em contrato, conforme cláusula contratual vigente" sem apresentar a cláusula ou o cálculo.
25/02/2026 Solicitei cópia do contrato e a indicação exata da cláusula sobre o auxílio funeral. A Unimed respondeu que o contrato está vinculado à cooperativa de crédito e que não possui autorização para divulgar cópia do contrato, orientando-me a buscar o documento diretamente com a cooperativa mesmo sendo a Unimed quem processa e administra o pedido de sinistro comigo.
O problema
Até o momento, não recebi o pagamento do seguro funeral.
Não recebi explicação objetiva de como foi calculado o valor informado.
Não tive acesso à cláusula contratual que rege o benefício, apesar de solicitar por escrito.
Há mais de um mês desde o envio completo da documentação, sem conclusão do processo.
O que eu peço
Explicação clara e por escrito da cláusula contratual e da memória de cálculo do valor do seguro funeral.
Confirmação de que a documentação já enviada está completa, ou indicação exata do que falta.
Pagamento do valor devido, com prazo definido.
Observação

Enviei nova notificação formal à empresa reiterando esses pontos e informando que, na ausência de resposta conclusiva, buscarei solução no Juizado Especial Cível (Juizado de Pequenas Causas).

Nota: os números de protocolo, datas e valores citados acima foram extraídos da própria correspondência trocada com a Unimed Patos de Minas e podem ser comprovados mediante anexos.