Urgência em autorização de cirurgia robótica negada por falta de retorno e atendimento *****.
Em réplica
Patos de Minas - MG
05/05/2026 às 08:24
ID: 247704043
Tenho uma guia de cirurgia robótica de próstata para ser autorizada com urgência, conforme pedido médico via ***** e a data limite seria hoje, porém não temos nenhum retorno, ninguém atende as ligações, chegamos a ficar 1 hora e meia no telefone esperando e sem sucesso. Além disso, ninguém responde no WhatsApp e não há retorno algum. Quando a pessoa procura atendimento, geralmente é por necessidade e urgência, então esse tipo de atendimento é inadmissível. Muito decepcionante.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 14:49
Prezada Sra. Patrícia,
No dia 05/05/2026, foi estabelecido contato telefônico para informá-la que recebemos a reclamação em tela, bem como para ofertar-lhe auxílio quanto à demanda reclamada.
Desta forma, foi informado que a dificuldade de contato e ausência de retorno seria com outra Singular, a qual é responsável pelo lançamento e tráfego da guia do procedimento em questão mencionado.
Portanto, conforme informado em ligação, a demanda foi encaminhada à Unimed Uberlândia, onde solicitamos esclarecimentos sobre o seu andamento e pedimos prioridade na finalização do processo.
Ressaltamos que através do canal da Ouvidoria, nos empenhamos em ouvir nossos beneficiários, com suas reclamações, denúncias, solicitações sugestões e elogios certos que procuramos intensificar todos os esforços para oferecer o melhor atendimento e de qualidade.
Esperamos tê-la atendido com eficiência a que se propõe o canal de Ouvidoria.
Nesta oportunidade, agradecemos o contato e nos colocamos à disposição para manter nosso relacionamento através dos canais disponíveis.
[email protected];
Nossa Central de Atendimento: (34) 3820-1622
No nosso site: www.unimedpatosdeminas.com.br
Aguardamos a sua consideração final com a nota no site do Reclame Aqui sobre o atendimento da Ouvidoria Unimed Patos de Minas
Ficamos à disposição!
Cordialmente,
Ouvidoria Unimed Patos de Minas
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 10:58
Transferiram a guia para a Unimed de origem mas ainda sem nenhum retorno.