Consulta médica agendada não realizada devido a atrasos

Prezada Sra. Diana:

Conforme nosso contato telefônico, nesta data, a Ouvidoria da Unimed de Pinda será responsável em dar seguimento no tratamento, adequado, de sua queixa com a médica envolvida, dando a ela o seu direito de resposta.

IMPORTANTE: A resposta da Ouvidoria não é imediata, por isso, atendendo as regras da Agência Nacional de Saúde (RN *******/13), o prazo de retorno poderá ser de até 7 dias úteis.

Atendendo as regulamentações vigentes, essa demanda, também, será compartilhada com a Ouvidoria da Unimed deorigem, que acompanhará o processo realizando o retorno conclusivo, após o desfecho realizado pela Unimed de Pindamonhangaba.

Atenciosamente,

Unimed de Pindamonhangaba,
OUVIDORIA.

Sra. Diana, confirmamos que o retorno conclusivo já foi direcionado a Unimed de Origem, no dia 07/08/*******, sendo responsável pelo desfecho dessa ocorrência. Entretanto, reiteramos, abaixo, a resposta conclusiva:

Informamos que a Unimed Pinda notificou a médica envolvida, Dra. Luana Cataneo Camacho, a fim de oportunizar melhorias na organização do atendimento, considerando, que, conforme orientação do Conselho Federal de Medicina, nenhum órgão ou terceiro possui autonomia para intervir na agenda do profissional.

Durante a apuração foi observado que a agenda da médica obstetra é impactada pelo volume de atendimentos de pré-natal de alto risco e casos complexos em obstetrícia, que muitas vezes demandam maior frequência de retornos e acompanhamento individualizado. Além disso, a condução de partos tanto normais quanto de urgência interfere diretamente na agenda, podendo ocasionar atrasos repentinos e inevitáveis, dada a natureza imprevisível dessas situações. A médica reforçou o seu compromisso com o acolhimento e a qualidade no atendimento e reiterou o pedido de desculpas à paciente pela experiência negativa vivenciada, dando a oportunidade de rever o processo de agendamento.

A Unimed de Pinda lamenta que a situação tenha levado a Senhora a buscar solução para sua queixa fora do âmbito do plano de saúde, especialmente, considerando que tanto esta operadora quanto a origem, também, contam com equipes especializadas e preparadas para acolher e tratar, adequadamente, as ocorrências relacionadas aos prestadores e aos serviços oferecidos.

Por fim, pedimos a gentileza para que, ao receber a resposta conclusiva, possa concluir com a avaliação na plataforma do RECLAME AQUI.

Respeitosamente,

UNIMED PINDAMONHANGABA,
OUVIDORIA.