Demora na análise de ressonância magnética e falta de parecer médico
Resolvido
São Paulo - SP
21/02/2026 às 11:31
ID: 241281269
Fui ao Ambulatório 10 de Julho, da empresa Unimed de Pindamonhangaba Cooperativa de Trabalho Médico levar meu pai para consulta com o neurocirurgião Dr *****. O médico solicitou que meu pai realizasse um exame de ressonância magnética e levasse para análise, meu pai fez o exame e entregamos no ambulatório ao médico em meados do mês de janeiro, ja faz quase 1 mês que levamos o exame, mais de 1 mês que ele passou em consulta e até agora nada do médico avaliar o exame e dar um parecer. Meu pai segue problemas de cabeça os quais gostaria de saber o que se trata para tratamento e o descaso médico está atrapalhando. Vim recorrer ao RA pois ja passamos pelo ambulatório por diversas vezes solicitando um parecer ou uma orientação e alegam que o médico ainda não teve tempo para analisar o exame. Enquanto isso, se for passar em nova consulta, teremos que pagar novamente, pois ja passou o prazo de retorno de 30 dias. Me ajudem por favor.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 09:17
Prezado Sr. Natan:
Esclarecemos que a Ouvidoria da Unimed de Pindamonhangaba recepcionou a sua manifestação e seguirá na tratativa com o referido prestador. A sua demanda será analisada, minuciosamente, com a toda a atenção e respeito que merece.
A resposta da Ouvidoria NÃO É IMEDIATA pois o seu papel é apurar e reparar inconformidades, quando constatadas, antes de prestar qualquer posicionamento quanto ao solicitado. O prazo para retorno poderá ser de até 5 (CINCO) dias úteis ou havendo necessidade de um prazo maior para a resposta, não poderá ser superior à 30 (TRINTA) dias úteis, de acordo com as regras da Resolução Normativa n 323 da Agência Nacional de Saúde Suplementar.
Solicitamos que aguarde o nosso retorno conclusivo.
Respeitosamente,
UNIMED PINDAMONHANGABA,
Ouvidoria.
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 22:27
A Unimed entrou em contato de imediato, nos auxiliou com as tratativas do prestador que cumpriu seu papel avaliando os exames pedidos e nos retornou com o parecer. Agradeço a pró-atividade e prestatividade da equipe Unimed.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10