DENÚNCIA CONTRA MÉDICA HEMATOLOGISTA DA UNIMED DE PINDAMONHANGABA

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Taubaté - SP

10/12/2024 às 00:06

ID: 204169671

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Venho por meio desta expressar minha total indignação com o atendimento recebido pela médica DENISE KIKUYO IMAL CRM 52.*******, no dia 06/03/******* na Unimed no residencial Pasin em Pindamonhangaba.
Eu e minha filha fomos atendidas de forma extremamente grosseira e desrespeitosa. Desde o início da consulta, a médica demonstrou uma postura de total falta de empatia, tratando-nos com descaso, deboche e impaciência. Ao invés de proporcionar um atendimento acolhedor e esclarecedor, como é de se esperar de um profissional da saúde, fomos tratadas com rispidez e sem qualquer consideração.

As atitudes da médica não só nos deixaram desconfortáveis, mas também prejudicaram nossa confiança no processo de cuidado da nossa saúde. Como mãe, sinto-me profundamente frustrada por não poder contar com a devida atenção e respeito em um momento tão importante e delicado para minha filha, que estava visivelmente desconfortável com a situação.

Considero um absurdo que um profissional da saúde, cuja função é oferecer suporte, orientação e cuidado, tenha se comportado de maneira tão antipática e sem qualquer respeito pelo paciente. Essa experiência foi, sem dúvida, uma das mais desagradáveis que já vivenciei em toda minha trajetória de atendimento médico.

Espero que providências sejam tomadas em relação a essa situação, para que outros pacientes não passem pela mesma experiência desrespeitosa que vivemos.

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Resposta da empresa

10/12/2024 às 10:56

Prezada Sra. Norma:

Conforme nosso contato em vosso e-mail, reiteramos que a Ouvidoria da Unimed de Pindamonhangaba recepcionou a vossa manifestação, registrada no protocolo *************.

Com a premissa de que a Ouvidoria não atende anonimato e atendendo a Lei Geral de Proteção de Dados, aguardamos as informações solicitadas, pertinentes para a condução adequada da demanda, e tenha a certeza e que após recebermos esse complemento, continuaremos com o tratamento e toda a atenção e respeito que merece, atendendo as normas e os prazos da Resolução Normativa N *******/*******, da Agência Nacional de Saúde Suplementar.

Respeitosamente,

UNIMED PINDAMONHANGABA,
Ana Claudia A Marcondes,
Ouvidor

Réplica do consumidor

10/12/2024 às 12:08

Enviei email com os dados solicitados

Réplica da empresa

10/12/2024 às 12:34

Sra. Norma,

Agradecemos por responder, rapidamente, nossas solicitações, pois são indispensáveis para o tratamento adequado da manifestação.

Reiteramos que, com base na Resolução Normativa da Agência Nacional de Saúde - ANS - n *******/13, o prazo de resposta para as manifestações é de 7 dias úteis, contudo, buscando melhor atender os clientes, a Ouvidoria da Unimed de Pinda propõe a responder as demandas em até 5 dias úteis. Caso deparemos com dificuldade no cumprimento desse prazo, solicitaremos a prorrogação, também, conforme as regras da ANS. Dessa forma, solicitamos aguardar o nosso retorno conclusivo, que será encaminhado no vosso e-mail, por esta Ouvidoria.

Respeitosamente,

UNIMED PINDAMONHANGABA,
Ana Claudia A Marcondes,
Ouvidor