Serviço de fonoaudiologia para pacientes com dieta enteral é horrível

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São Paulo - SP

06/08/2024 às 16:36

ID: 194640251

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Estou com minha mãe de 85 anos internada na Unimed Pindamonhangaba, Hospital 10 de Julho, desde 29/07.
Ela entrou com pneumonia e já na primeira noite deram um remédio para ela dormir (dosagem cavalar) que a fez apagar por dois dias e duas noites. Após essas 2 noites, passou sonda para alimentação pois estava dopada e não conseguia comer. Agora que sarou da pneumonia, precisa tirar a sonda com treino da Fonoaudióloga que, trabalha meio período e fez um treino de 3 minutos hoje pela manhã, dizendo que minha mãe ainda não estava pronta para tirar a sonda. Ficará pronta quando, com um treino de 3 minuto uma vez por dia, pela manhã, momento em que ela ainda nem despertou por conta das medicações para dormir? Falando com a enfermagem, só falas grosseiras, com a médica, fala de cooperado mesmo, sem um pingo de interesse no bem estar do paciente, sugeriu que minha mãe ficasse mais 3 dias fazendo um treino de 3 minutos com a fonoaudióloga, uma vez por dia. Como que consegue tirar a sonda??? Solicitei levar uma fonoaudióloga de fora para que o processo fosse adiantado e impedir que minha mãe pegue uma infecção hospitalar e a resposta foi: "Não pode trazer fonoaudióloga de fora, pode levar ela para casa de sonda assinando uma autorização." Ou seja, ninguém está interessado no paciente, só pq ela tem 85 anos não merece atenção??? Pedi então que a fonoaudióloga passasse mais de uma vez no dia, resposta: "Não pode".
Qual a solução? Me responsabilizar e levar para casa, com sonda, sem os cuidados necessários? Descaso e mal atendimento define a Unimed Pinda, por isso Unimeds vão a falência dia após dia. Minha mãe paga Unimed a mais de 20 anos. Quero mais de um atendimento da fonoaudióloga por dia, para que ela tire a sonda e vá para casa em condições ideais. Nem no SUS existe este descaso para com o conforto e atendimento dos pacientes. Quero uma solução, já acionei a TV Vanguarda e meu advogado.

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Resposta da empresa

07/08/2024 às 07:30

Prezada Sra. Christiane:

Esclarecemos que a Ouvidoria da Unimed de Pindamonhangaba recepcionou a sua manifestação e seguirá na tratativa com o referido prestador.

A sua demanda será analisada, minuciosamente, com a toda a atenção e respeito que merece, atendendo as normas e os prazos da Resolução Normativa N *******/*******, da Agência Nacional de Saúde Suplementar.

Solicitamos aguardar o nosso retorno, q.

Respeitosamente,

UNIMED PINDAMONHANGABA,
Ana Claudia A Marcondes,
Ouvidor