Pronto atendimento funciona, mas consultas são impossíveis
Em réplica
Barueri - SP
02/06/2026 às 22:05
ID: 250398793
A Unimed Piracicaba é, sem dúvida, o pior convênio que já tive. Já fui cliente da Bradesco Saúde, Itaú Saúde, SulAmérica e Amil, e posso afirmar que a experiência com a Unimed foi a pior entre todas.
Escolhi a Unimed por possuir hospital e pronto atendimento em Piracicaba e pela reputação de ser uma referência na cidade. Moro em Piracicaba há cerca de 4 anos e, nesse período, simplesmente nunca consegui marcar uma consulta com especialista pelo convênio.
Sempre que entro em contato, recebo a informação de que o médico não atende mais o plano ou que não está aceitando novos pacientes. Sinceramente, nunca tinha passado por esse tipo de situação com outros convênios.
Faço tratamento para hipotireoidismo há anos. Antes, em São Paulo, conseguia realizar meu acompanhamento normalmente. Desde que me mudei para Piracicaba, nunca consegui consultar um especialista pelo convênio, sendo obrigada a recorrer ao atendimento particular. Além disso, nem mesmo um teleatendimento com especialista consigo agendar para solicitar exames, o que acaba me obrigando a pagar também pelas consultas e pelos exames.
Em todos esses anos, utilizei o pronto atendimento apenas uma vez. O atendimento no hospital foi satisfatório, mas a rede credenciada e a dificuldade para conseguir consultas deixam muito a desejar.
Não recomendo.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 09:22
Bom dia!
Informamos que as postagens feitas no site Reclame Aqui são direcionadas para tratativas através da Central de Atendimento da Unimed Piracicaba e, tão logo tivemos conhecimento do relato, acionamos a área responsável para as tratavas e providências, sendo gerado número de protocolo de atendimento.
PROTOCOLO: *****.
Para agilizar o atendimento em futuras necessidades, sugerimos que nos acione através dos nossos canais diretos:
Telefone: 0800 774 7775 (24 Horas/7dias por semana)
E-mail: [email protected]
Agradecemos a oportunidade que nos foi dada para conduzir o seu caso através da Central de Atendimento da Unimed Piracicaba.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 09:39
Agradeço a resposta, porém minha insatisfação permanece.
O problema não é a falta de conhecimento dos canais de atendimento, mas sim a falta de solução efetiva por meio deles. Durante os últimos anos, entrei em contato diversas vezes pelos canais oficiais da Unimed Piracicaba e, mesmo assim, continuo enfrentando as mesmas dificuldades para agendar consultas com especialistas.
Como mencionei em minha reclamação, em quase 4 anos morando em Piracicaba não consegui realizar consultas com diversos especialistas pelo convênio, sendo obrigada a recorrer ao atendimento particular, mesmo pagando regularmente pelo plano de saúde.
Espero que desta vez o protocolo gerado resulte em uma solução concreta, com indicação de profissionais que realmente atendam pelo plano e aceitem novos pacietes, evitando que eu continue arcando com consultas e exames particulares.
Fico no aguardo de um retorno efetivo sobre o caso.
Réplica da empresa
03/06/2026 às 10:10
Bom dia!
Réplica anexada ao PROTOCOLO: *****, gentileza aguardar.
att,