Unimed impede realização de exames laboratoriais urgentes, gerando risco de prejuízo financeiro.
Em réplica
Sorocaba - SP
22/07/2026 às 13:03
ID: 254552427
Conforme contato telefônico feito na data de hoje (22/07/2026), registrado sob o número de protocolo *****, venho formalizar minha inconformidade com os reiterados obstáculos impostos pela Unimed para a efetivação do atendimento solicitado, assim como reiterar a minha solicitação de atendimento.
Ontem encaminhei à Unimed diversos e-mails, solicitando, EM CARÁTER DE URGÊNCIA, a autorização necessária para a realização de exames laboratoriais prescritos pelo meu médico. Nesse mesmo dia, realizei múltiplos contatos com a Unimed Piracicaba, buscando colaborar ativamente para a celeridade do processo e evitar qualquer atraso indevido. Apesar de todas as providências adotadas por mim, até o presente momento não houve retorno efetivo nem solução para a demanda, situação que coloca em risco a realização do procedimento médico ao qual serei submetida.
Cumpre destacar que referido procedimento será realizado de forma particular e que a clínica responsável já informou expressamente a incidência de taxa no valor de R$ 500,00 em caso de cancelamento ou impossibilidade de realização por ausência dos exames exigidos dentro do prazo necessário. Dessa forma, fica desde já consignado que eventual impossibilidade de realização do procedimento, bem como quaisquer prejuízos financeiros, materiais ou de outra natureza decorrentes da não autorização dos exames em tempo hábil para disponibilização dos resultados até a próxima segunda-feira dia 27/07/2026, serão de exclusiva responsabilidade da Unimed.
Ressalto que esta não é a primeira ocasião em que enfrento dificuldades e entraves administrativos junto à operadora para a realização de exames regularmente prescritos por profissionais médicos, circunstância que evidencia uma conduta recorrente e incompatível com os deveres de eficiência, boa-fé e adequada prestação dos serviços contratados. Diante do exposto, solicito a imediata regularização da demanda e a emissão da respectiva autorização, em caráter de máxima urgência.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:02
Boa tarde!
Informamos que as postagens feitas no site Reclame Aqui são direcionadas para tratativas através da Central de Atendimento da Unimed Piracicaba e, tão logo tivemos conhecimento do relato, acionamos a área responsável para as tratavas e providências, sendo gerado número de protocolo de atendimento.
PROTOCOLO: *****
Para agilizar o atendimento em futuras necessidades, sugerimos que nos acione através dos nossos canais diretos:
Telefone: 0800 774 7775 (24 Horas/7dias por semana)
E-mail: [email protected]
Agradecemos a oportunidade que nos foi dada para conduzir o seu caso através da Central de Atendimento da Unimed Piracicaba.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 10:51
Confirmo que os exames médicos autorizados pela Unimed foram realizados nesta data, no período da manhã, em laboratório credenciado à rede.
Entretanto, para minha absoluta surpresa e insatisfação, fui informada pelo laboratório de que a Unimed não autorizou o exame Hepatite B Anti-HBc, apesar de se tratar de exame integrante da solicitação médica e indispensável para a conclusão da investigação clínica necessária ao procedimento ao qual serei submetida.
Tal situação representa mais um entrave injustificado imposto pela operadora, que vem reiteradamente dificultando o acesso a exames regularmente prescritos, mesmo diante da urgência da demanda e das inúmeras tentativas já realizadas por mim para viabilizar o atendimento dentro do prazo necessário.
Dessa forma, solicito a imediata autorização do referido exame, em caráter de máxima urgência.
Adicionalmente, informo que, em razão do procedimento médico que realizarei, não estarei mais na cidade de Piracicaba a partir de hoje. Por esse motivo, a autorização deverá contemplar TAMBÉM a realização do exame em laboratório credenciado localizado nos municípios de São Caetano do Sul/SP e Santo André/SP, de modo a viabilizar a continuidade do atendimento sem novos prejuízos.
Registro que a demora na autorização, bem como eventual impossibilidade de realização do exame e os prejuízos dela decorrentes, não poderão ser imputados à beneficiária, uma vez que todas as providências cabíveis vêm sendo adotadas tempestivamente por minha parte. Eventuais danos ocasionados pela negativa ou demora injustificada da operadora serão objeto das medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.
Considerando a urgência do caso e o histórico recente desta demanda, aguardo a regularização imediata da autorização e o respectivo retorno ainda hoje, até meio-dia.
Réplica da empresa
23/07/2026 às 11:57
Boa tarde!
Informamos que as postagens feitas no site Reclame Aqui são direcionadas para tratativas através da Central de Atendimento da Unimed Piracicaba e, tão logo tivemos conhecimento do relato, acionamos a área responsável para as tratavas e providências, sendo gerado número de protocolo de atendimento.
PROTOCOLO: *****
Para agilizar o atendimento em futuras necessidades, sugerimos que nos acione através dos nossos canais diretos:
Telefone: 0800 774 7775 (24 Horas/7dias por semana)
E-mail: [email protected]
Agradecemos a oportunidade que nos foi dada para conduzir o seu caso através da Central de Atendimento da Unimed Piracicaba.
Atenciosamente.