Unimed Poços de Caldas - MG

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Campestre - MG

06/03/2026 às 08:32

ID: 242483077

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a Unimed devido à grave falha na prestação de atendimento médico especializado.

Há meses venho tentando agendar consulta com neurologista pediátrico na rede credenciada da cidade de Poços de Caldas, porém sem sucesso. Apesar de o plano disponibilizar nomes de profissionais na lista de credenciados, ao entrar em contato com os consultórios sou informada de que não estão aceitando novos pacientes ou que atendem apenas pacientes antigos. Dessa forma, na prática não existe disponibilidade real de atendimento para novos pacientes nessa especialidade na cidade.

Ressalto que essa situação demonstra insuficiência da rede credenciada, uma vez que não há neurologista pediátrico disponível para atendimento na cidade de Poços de Caldas, obrigando os beneficiários a buscar atendimento em outros municípios.

Diante da necessidade e urgência de atendimento para uma criança, consegui agendar consulta com um médico neurologista pediatra credenciado na cidade de Alfenas, já que em Poços de Caldas não foi possível conseguir atendimento.

No entanto, ao chegar ao local da consulta, após todo o deslocamento realizado, o atendimento foi negado pelo plano sob a alegação de abrangência. Ou seja, mesmo sendo um médico credenciado e diante da ausência de atendimento na minha cidade, o plano não autorizou a consulta.

Além de todos os transtornos, passei por uma situação extremamente constrangedora no local. Inicialmente foi levantada a possibilidade de que o plano não estivesse autorizando a consulta por eventual atraso de mensalidade, o que gerou ainda mais desconforto e exposição desnecessária.

Também foi oferecida pela secretária a possibilidade de realizar a consulta de forma particular. No entanto, não fui preparada financeiramente para essa situação, justamente por possuir um plano de saúde ativo e ter buscado atendimento dentro da rede credenciada. Dessa forma, não tive condições de realizar a consulta particular naquele momento.

Essa situação gerou diversos prejuízos. Perdi um dia de trabalho, não consegui obter atestado médico, tive gastos com combustível para deslocamento até outra cidade e, o mais grave, a criança permaneceu sem o atendimento médico urgente que precisava.

Durante o ocorrido tentei contato com o atendimento da Unimed para tentar resolver a situação no momento, porém fui atendida por um funcionário totalmente despreparado, que não demonstrou interesse em ajudar ou buscar qualquer solução. O atendimento foi extremamente insatisfatório, sem orientação adequada ou tentativa de resolver o problema.

Ressalto que um plano de saúde tem a obrigação de garantir acesso ao atendimento contratado, principalmente quando se trata de atendimento especializado para crianças. A negativa de atendimento nessas circunstâncias demonstra falha grave na prestação do serviço e descaso com o beneficiário.

Diante disso, solicito providências imediatas para garantir o acesso ao atendimento com neurologista pediátrico, bem como esclarecimentos formais sobre a negativa ocorrida.

Solicito também a análise e o devido ressarcimento dos prejuízos financeiros causados, incluindo gastos com deslocamento (combustível) até outra cidade e demais perdas decorrentes do ocorrido, uma vez que todo o transtorno foi gerado pela falha do plano em garantir o atendimento médico necessário.

Caso não haja solução adequada, tomarei as medidas cabíveis junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar e aos órgãos de defesa do consumidor.