Cobrança indevida.
Resolvido
Reserva - PR
28/05/2026 às 16:34
ID: 249966029
Minha filha realizaou exames laboratoriais no dia 04/03/2026. Na cobrança da cooparticipação (como mostra o anexo), foi cobrado 2 vezes os mesmos exames (exceto o de vitamina B12). Qual é a lógica de repetir o mesmo exame, no mesmo laboratório, no mesmo dia e na mesma coleta?
Realizei reclamação por 2 vezes, a primeira com resposta negativa e a segunda sem respostas.
No documento em anexo coloquei por cores, para facilitar a identificação de que TODOS os exames (exceto o de B12) estão com cobrança em duplicidade. FOI REALIZADO O EXAME UMA ÚNICA VEZ, NÃO TEM RAZÃO ALGUMA PARA QUE EU PAGUE A COOPARTICIPAÇÃO 2 VEZES.
Se foi um erro da Unimed, estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui]. Se foi erro do labotório, estamos sendo [Editado pelo Reclame Aqui].
Tive que pagar a fatura por falta de respostas, para não correr o risco de ficar sem cobertura. Porém, quero ser ressarcida. E espero que consigam assimilar a duplicidade dos exames no documento, ASSINALADO POR CORES, praticamente desenhado.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:47
Prezado(a) Sr(a).
Informamos que em atenção a sua manifestação (COD: ***** ID: ***** - Reserva *****) e conforme e-mail encaminhado em 03/06/2026, foram prestados os esclarecimentos.
A Unimed Ponta Grossa solicita a gentileza de cadastrar sua nota no site Reclame Aqui. Sua avaliação contribui para a melhoria do processo de atendimento individuais e desenvolvimento da equipe de profissionais, direcionando ações que buscam a qualidade e melhoria contínua.
Certos da sua atenção, agradecemos e aguardamos sua contribuição.
Atenciosamente,
Unimed Ponta Grossa
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 18:01
A resolutividade pelo canal reclame aqui foi rápida e eficaz. Mas quero registrar que já havia tentado por 2 vezes pelos canais da Unimed e não fui atendida. E que, quando fiz a reclamação no Reclame Aqui, recebi um e-mail "orientando" a buscar os canais da Unimed para isso. Então deixo a Duca para que realmente analisem as reclamações feitas nos canais da Unimed, tenham um atend6mais resolutivo para que não seja necessário utilizar o Reclame Aqui.
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6