Atendimento Indelicado e Desrespeitoso na Unimed - Shopping Total

Question

Unidade da Unimed - Shopping Total no dia 19/7/2025.
O colaborador sob o nome (Editado pelo Reclame AQUI) [guiche/atendente de balcao] que dentre suas funções é auxiliar o novo sistema de atendimento [totens] estava sendo desrespeitoso, debochado e indelicado com as pessoas que estavam na fila de atendimento, visto que no dia de hoje pela manhã apenas um dos totens [01 de 03] estava em funcionamento.
Meu filho menor (Editado pelo Reclame AQUI) iria fazer exames de laboratório.
O colaborador quando fora nossa vez, estava tentando explicar que nao tinha os documentos físicos, apenas eletrônicos . Ele começou a debochar e agir com sarcasmo e ironia. Disse para ele que entendi o "mal humor dele com os clientes" face a fila formada, contudo retrucou em tom de voz alto se deselegante, informando que eu poderia registrar a reclamação "por te sido mal tratatada".
Saliento, que nao se trata de ser ou nao mal tratada mas deboche e ironia, nao deve ser a regra para os funcionários que atendem ao público lidar com as pessoas.

Accepted Answer

Prezada Sra. Acacia,

Sua manifestação foi recebida por meio do protocolo n *************.
Realizamos contato no dia de hoje, 22/07/25, para esclarecimentos.
Salientamos que serão tomadas as medidas cabíveis com o colaborador envolvido.

Pedimos desculpas pelos transtornos e informamos que sua opinião é muito importante para aprimorarmos cada vez mais os nossos serviços.

Permanecemos à disposição em nossos canais de comunicação da Central de Relacionamento da Unimed Porto Alegre:

- Central de Relacionamento com o Cliente - ******* *******
- SAC - ******* ******* *******
- Chat 24h: https://*******
- WhatsApp: https://*******
- Fale Conosco: https://*******
- Ouvidoria: https://*******

Atenciosamente,
Unimed Porto Alegre.

Atendimento Indelicado e Desrespeitoso na Unimed - Shopping Total

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor