Atendimento precário no Pronto Atendimento Canoas com descaso e perda de documentos.
Respondida
Canoas - RS
16/07/2026 às 14:53
ID: 254095017
Pronto Atendimento Canoas. Iniciado o atendimento as 11h do dia 16/07 em um adolescente autista. Ficamos aguardando e em momento algum apareceu na tela a chamada. Fui por quatro vezes aos profissionais para averiguar e disseram que tinha que aguardar.
Quando fui ao quinto profissional que me escutou ele foi atrás e a médica já havia saído deixou escrito que chamou duas vezes. Não teve no telão e nem mesmo fala. Enfim..
Depois este médico encaminhou para medicamento, ecografia e coleta de urina. Ele fez o medicamento e aguardou. Quando deu quase uma hora entrei em contato e falei que tinha a ecografia e o documento havia se perdido. Cinco minutos depois foi chamado para o exame.
Descaso, desleixo e piadinhas escutei de todos os quatro que questionei sobre o atendimento do Vítor.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:28
Prezada Sra Rosangela,
Sua manifestação foi recebida por meio do protocolo n *****. Conforme contato via e-mail no dia 21/07/2026, informamos que conforme verificado o atendimento ocorreu dentro do tempo previsto pelos protocolos da instituição. Ainda assim, compreendemos sua insatisfação quanto ao acompanhamento da chamada, às orientações recebidas e ao fluxo dos exames durante sua permanência na unidade. Sua manifestação foi encaminhada aos gestores para revisão dos processos e reforço das diretrizes de comunicação, acolhimento e atendimento humanizado junto às equipes. Essas ações visam aprimorar continuamente a experiência de nossos pacientes.
Reafirmamos nosso compromisso com um atendimento pautado no respeito, na atenção e na comunicação clara com pacientes e familiares
Pedimos desculpas pelos transtornos e informamos que sua opinião é muito importante para aprimorarmos cada vez mais os nossos serviços.
Permanecemos à disposição em nossos canais de comunicação da Central de Relacionamento da Unimed Porto Alegre:
- Central de Relacionamento com o Cliente - 4004 2040
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