Consulta online com atraso e atendimento insatisfatório, resultando em necessidade de consulta particular.
Respondida
Porto Alegre - RS
30/05/2026 às 14:11
ID: 250120549
Marquei uma consulta on line pela Unifacil, médico ingressou 30 minutos depois do horário agendado na consulta por chat devido a problemas na rede, foi objetivo e não atendeu ao meu pedido, estou em viagem e não estou bem. Ele recita um remédio que não me faz bem e coloca no final do chat: ABS, acredito que seja: abraço.
Muito precário o atendimento deste plano, mas como pago R$ 1,500 por mês vou registrar aqui minha insatisfação, pois vou ter que consultar particular por não ter tido um atendimento de qualidade.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 07:37
Prezada Sra Anelise,
Sua manifestação foi recebida por meio do protocolo n *****.
Informamos que enviamos por e-mail em 02/06/2026 os esclarecimentos referentes ao ocorrido.
Esclarecemos que os médicos cooperados possuem autonomia para a organização de suas agendas, o que pode ocasionar variações no horário de atendimento. Em determinadas situações, atrasos podem ocorrer devido à necessidade de dedicar mais tempo a um paciente, à condução de casos complexos ou ao atendimento de emergências médicas que demandam intervenção imediata.
Compreendemos plenamente o quanto essa situação pode ser desconfortável e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado. Seu relato é muito importante para o nosso processo de monitoramento e melhoria contínua do cuidado prestado aos beneficiários.
Agradecemos sinceramente por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos que o atendimento recebido não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos que cada paciente possui necessidades, percepções e preferências individuais e reconhecemos que a identificação com o médico pode influenciar a vivência do atendimento. No entanto, reforçamos que a qualidade da assistência médica vai além da afinidade pessoal. Os profissionais cooperados atuam com base em critérios técnicos, científicos e éticos, seguindo diretrizes clínicas atualizadas para definir condutas, solicitar exames e propor tratamentos. Conforme estabelece o Código de Ética Médica, o médico possui autonomia para determinar o método mais adequado para cada diagnóstico e tratamento, sempre priorizando a segurança, a eficácia e o bem estar do paciente.
Pedimos desculpas pelos transtornos e informamos que sua opinião é muito importante para aprimorarmos cada vez mais os nossos serviços.
Permanecemos à disposição em nossos canais de comunicação da Central de Relacionamento da Unimed Porto Alegre:
- Central de Relacionamento com o Cliente - 4004 2040
- SAC - 0800 510 4646
- Chat 24h: https://unimed.me/ghbq33
- WhatsApp: https://unimed.me/ghbq33
- Fale Conosco: www.unimedpoa.com.br/faleconosco
- Ouvidoria: www.unimedpoa.com.br/ouvidoria
Atenciosamente,
Unimed Porto Alegre.