Consulta Online Não Acessível e Atendimento Telefônico Indisponível na Unimed PoA

Question

Agendei uma consulta on-line hoje.
No horário da consulta, tentei acessar por três caminhos:
1. pelo link do e-mail. Acusou consulta não encontrada.
2. pelo site da Unimed PoA. Encontra a consulta mas não permite entrar nela. Ao clicar no botão, a página apenas fez um refresh.
3. pelo aplicativo celular. Mesmo comportamento do item 2.

Liguei para dois telefones do atendimento. Fiquei 10 min aguardando em cada um e ninguém atendeu.
É frustrante.

Não sei o que fazer. Agendo outra? Vai acontecer o mesmo comportamento?
Não recebi nenhuma orientação. Não sei se é erro no sistema ou se a médica não abriu a sala.

Escrevo aqui pq não encontrei nenhum atendimento disponível na Unimed PoA. Em dia de semana e horário comercial.
O chat no Whatsapp é um bot que só responde / entende opções estabelecidas.

Accepted Answer

Prezado Sr Fabiano,

Sua manifestação foi recebida por meio do protocolo n *****.

Verificamos que o Atendimento com Dra LIGIA XXX ocorrido em 26/05/2026, consta como não compareceu.

Importante ressaltar que o sistema apresentou instabilidade do serviço de vídeo conferência na data de 26/05/2026, no período da tarde, o que provavelmente ocasionou no erro encontrado pelo cliente. Informamos que o Sistema já foi normalizado e salientamos que quanto a cobranças, não haverá cobranças.

Pedimos desculpas pelos transtornos e informamos que sua opinião é muito importante para aprimorarmos cada vez mais os nossos serviços.

Permanecemos à disposição em nossos canais de comunicação da Central de Relacionamento da Unimed Porto Alegre:

- Central de Relacionamento com o Cliente - 4004 2040
- SAC - 0800 510 4646
- Chat 24h: https://unimed.me/ghbq33
- WhatsApp: https://unimed.me/ghbq33
- Fale Conosco: www.unimedpoa.com.br/faleconosco
- Ouvidoria: www.unimedpoa.com.br/ouvidoria

Consulta Online Não Acessível e Atendimento Telefônico Indisponível na Unimed PoA

Resposta da empresa