Falha no sistema de reembolso de terapias da Unimed Porto Alegre desde julho
Não respondida
Sinimbu - RS
13/09/2026 às 12:49
ID: 258925117
No dia 22/07/2026, abri o protocolo ***** via WhatsApp da Unimed Porto Alegre relatando erro ao tentar realizar os reembolsos das terapias do meu filho. Até próximo desta data conseguia realizar os reembolsos normalmente, porém passou a aparecer a mensagem: "Ocorreu um problema ao realizar o envio da solicitação de reembolso. Por favor, tente novamente mais tarde ou entre em contato com o Administrador."
Na ocasião, fui orientado a limpar o cache do navegador, mas a medida não resolveu. O atendente informou que abriria um chamado e que eu teria retorno em até 5 dias úteis. Não recebi nenhum retorno.
No dia 06/08/2026, abri novo protocolo (*****) e fui informado que o protocolo inicial ainda estava em tratamento. Mais uma vez, não houve solução.
No dia 08/09/2026, abri outro protocolo (*****) e me disseram que o caso estava com o setor de TI, mas até hoje nada foi feito em relação ao protocolo inicial de julho.
Além disso, tentei realizar os reembolsos em outros dois computadores diferentes, sem sucesso. Nenhuma das terapias do meu filho fisioterapia, terapia ocupacional e fonoadiologia está funcionando no sistema, o que demonstra que não se trata de um erro pontual em apenas um tipo de terapia.
Estou desde julho sem conseguir realizar os reembolsos das terapias do meu filho, o que considero um descaso absoluto da Unimed Porto Alegre. Esse problema não afeta apenas a minha família, mas certamente diversas outras que dependem do sistema de reembolso e devem estar enfrentando a mesma dificuldade.
Solicito providências imediatas para que o sistema volte a funcionar e que os reembolsos pendentes sejam processados sem mais atrasos.