Juros abusivos
Em réplica
Porto Alegre - RS
13/02/2025 às 15:07
ID: 209860551
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPor poblemas pessoais e estar gestante atrasei meu plano e recebi um email dizendo que a Unimed estava me cobrando mais de MIL REAIS de encargos... TOTALMENTE ABUSIVO E INACEITÁVEL.
Fui cobrada por um exame l, cujo o qual não pude fazer, liguei, abri protocolo e NUNCA me responderam ou corrigiram e para cobrar AINDA DE FORMA ABUSIVA, eles só enviam emails... horrível
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Resposta da empresa
13/02/2025 às 18:06
Prezada Sra. Caroline,
Esta manifestação está registrada no protocolo n *************.
Em retorno a seu contato, conforme retorno no protocolo n ************* seu pagamento feito com nosso Assessoria de Cobrança Norton Nunes consta baixado em nosso sistema e apontamentos do CPF feitos pela Unimed Porto Alegre nos órgãos de proteção ao crédito já foram processados e baixados.
Pedimos desculpas pelos transtornos e informamos que sua opinião é muito importante para aprimorarmos cada vez mais os nossos serviços.
Permanecemos à disposição em nossos canais de comunicação da Central de Relacionamento da Unimed Porto Alegre:
- Central de Relacionamento com o Cliente - ******* *******
- SAC - ******* ******* *******
- Chat 24h: https://*******
- WhatsApp: https://*******
- Fale Conosco: https://*******
- Ouvidoria: https://*******
Atenciosamente,
Unimed Porto Alegre.
Réplica do consumidor
14/02/2025 às 09:07
não se trata do mesmo contrato, quem esta me cobrando é a UNIMED MESMOe fugindo das RESPONSABILIDADES!
Réplica da empresa
14/02/2025 às 17:43
Prezada Sra. Caroline,
Sua manifestação foi recebida por meio do protocolo n*************.
Conforme retorno realizado por e-mail no dia de hoje, reforçamos que não consta apontamento no CPF (informado no e-mail) por parte da Unimed Porto Alegre nos órgãos de proteção ao crédito.
Informamos que seu contrato (Modalidade 19, Termo *******), foi rescindido devido à inadimplência superior a 50 dias, conforme previsão contratual.
A reativação do mesmo será realizada, mediante o pagamento à vista, de todas as mensalidades devidas. Maiores informações e orientações constam no e-mail enviado.
Caso não tenha interesse na reativação do contrato, favor retornar o e-mail, para que informarmos somente o valor do débito devido após a rescisão do plano.
Em relação a solicitação de parcelamento, ressaltamos que a mesma foi encaminhada o percentual de juros e multa padrão para negociação.
Para demais informações referente ao reembolso de consultas e exames, entrar em contato com **************
Obs. o prazo de reativação é de até 48h úteis, após a compensação da transferência bancária.
Pedimos desculpas pelos transtornos e informamos que sua opinião é muito importante para aprimorarmos cada vez mais os nossos serviços.
Permanecemos à disposição em nossos canais de comunicação da Central de Relacionamento da Unimed Porto Alegre:
- Central de Relacionamento com o Cliente - ******* *******
- SAC - ******* ******* *******
- Chat 24h: https://*******
- WhatsApp: https://*******
- Fale Conosco: https://*******
- Ouvidoria: https://*******
Atenciosamente,
Unimed Porto Alegre.
Réplica do consumidor
14/02/2025 às 17:59
Este atendimento é péssimo, fui informada por aqui do cancelamento no dia de hoje, e fiz o pagamento no dia de ontem, enviei comprovante via e-mail e não obtive nenhum retorno! enviei diversos e-mails e não obtive nenhum retorno coerente, abri chamado com dúvidas sobre cobranças a mais mensais e NUNCA OBTIVE RETORNO! DAI DO NADA SEM UM ATENDIMENTO DESCENTE, CANCELAM..