Unimed Porto Alegre - RS

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Jaboatão dos Guararapes - PE

31/07/2026 às 17:35

ID: 255338733

Boa tarde.

Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação e solicitar uma solução urgente para o meu atendimento.

Tenho uma solicitação em aberto sob o n *********, que, conforme informado no atendimento, permanece em análise até o presente momento. O prazo que me foi informado para retorno era de **5 dias**, porém esse prazo já transcorreu e continuo sem uma resposta conclusiva ou solução.

Hoje, 31/07/2026, tentei novamente obter informações e atendimento por meio do protocolo *********. Após aguardar, fui informado apenas de que o pedido continuava em análise e orientado a entrar em contato com a Ouvidoria pelo telefone 4020-1046.

Entretanto, sou de Pernambuco e, ao tentar ligar para o número informado, inclusive utilizando o DDD 51 conforme orientação recebida no próprio atendimento, a ligação informa que o serviço **não pode ser acessado da minha área geográfica**. Também questionei se seria possível realizar a transferência para a Ouvidoria ou utilizar outro canal, mas fui informado de que o contato seria somente por telefone.

Além disso, em uma tentativa anterior de atendimento no mesmo dia, aguardei retorno e, quando uma atendente assumiu o chat, o atendimento acabou sendo encerrado por falta de resposta dentro do prazo de 10 minutos. Portanto, venho tentando resolver a situação pelos canais disponibilizados, mas sigo sem uma solução efetiva.

Ressalto que a situação é urgente, pois **estou com dor e necessito do atendimento solicitado**. No momento, **não tenho condições financeiras de arcar particularmente com o procedimento/atendimento para posteriormente solicitar reembolso**. Por isso, preciso que a operadora apresente uma solução efetiva, e não apenas me encaminhe para um canal telefônico que sequer consigo acessar da minha região.

Solicito, com urgência, uma resposta conclusiva referente ao chamado *********, bem como uma solução para que eu consiga realizar o atendimento de que necessito.

Caso a situação permaneça sem solução e sem o devido cumprimento dos prazos aplicáveis, registrarei reclamação junto à **Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS)**, apresentando os protocolos, o chamado em aberto, os registros das tentativas de atendimento e a ausência de solução dentro do prazo informado.

Peço, por gentileza, que esta manifestação seja registrada e que me seja fornecido o respectivo **número de protocolo**, juntamente com uma previsão objetiva para resolução do chamado.

Aguardo retorno com urgência.