Unimed Porto Alegre - RS

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Porto Alegre - RS

30/07/2026 às 16:00

ID: 255242755

Unimed nega reembolso mesmo sem oferecer fonoaudiologia pediátrica disponível na rede

Relato para o Reclame Aqui

Desde setembro de 2025, busco atendimento de fonoaudiologia pediátrica para meu filho pela rede credenciada da Unimed Porto Alegre.

Na primeira tentativa, em 18/09/2025, o horário mais próximo oferecido foi somente para 11/12/2025, aproximadamente 90 dias depois. A consulta realizada foi muito breve e não resultou no acompanhamento necessário, apesar do atraso de fala já identificado.

Continuei buscando atendimento pela rede, mas encontrei repetidamente situações como:

clínicas sem profissionais disponíveis;
listas de espera sem previsão;
ausência de horários para início do tratamento;
atendimento restrito a outros perfis ou diagnósticos;
locais muito distantes da residência, inviáveis para um tratamento semanal;
prestadores indicados pela própria Unimed que informaram não possuir atendimento adequado.

Diante da necessidade do meu filho e da falta de uma alternativa efetiva na rede credenciada, foi necessário iniciar o tratamento particular. Posteriormente, solicitei o reembolso das despesas, mas o pedido foi negado sob a justificativa de que existiriam profissionais disponíveis na rede.

Após a negativa, entrei em contato com os locais indicados pela própria Unimed e novamente constatei que não havia disponibilidade real de atendimento. Tenho registros e comprovantes dessas tentativas.

O atendimento particular não foi uma escolha por conveniência, mas a única alternativa encontrada para não atrasar ainda mais o tratamento de uma criança que precisa de acompanhamento contínuo.

Solicito que a Unimed:

reanalise imediatamente o pedido de reembolso;
reembolse os valores pagos pelo tratamento;
indique um profissional de fonoaudiologia pediátrica adequado e que compra prazo proposto pela ANS.

Caso não haja uma solução efetiva, registrarei reclamação perante a ANS e os órgãos de defesa do consumidor, além de avaliar as medidas legais cabíveis.

Espero que a Unimed trate a situação com a seriedade necessária, considerando que estamos falando da saúde e do desenvolvimento de uma criança.

Já foi enviado para a ouvidoria, o relatório completo com todas as provas possíveis de contato e possibilidade de agenda.