Unimed Porto Alegre - RS

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Porto Alegre - RS

13/07/2026 às 13:45

ID: 253777467

Após a Unimed Porto Alegre perder o convênio com a emergência do Hospital Moinhos de Vento, passou a divulgar amplamente na mídia que a unidade de atendimento do Shopping Total estaria preparada para atender casos de baixa e média complexidade, inclusive com realização de exames como ecografia, encaminhando apenas os casos de alta complexidade para hospitais.

Infelizmente, a realidade que vivenciei foi completamente diferente.

Minha filha estava com muita dor e nos dirigimos ao atendimento da Unimed no Shopping Total, chegando às **22h19**, antes do encerramento do atendimento, que ocorria às **23h**.

O problema começou já na triagem. O atendimento foi totalmente desprovido de humanização. Minha esposa estava extremamente nervosa por causa da situação da nossa filha e, em vez de acolhimento, a enfermeira simplesmente **mandou** (não pediu) que eu saísse da sala.

Após a triagem, fomos atendidos pela médica. A consulta foi extremamente rápida, durando cerca de **3 minutos**. A médica praticamente não examinou nossa filha, mal ouviu o relato dos sintomas e demonstrava clara pressa para encerrar o atendimento. Ao final, apenas nos encaminhou ao Hospital Santo Antônio alegando que **não era possível realizar a ecografia no local**.

Ou seja, a propaganda de que o Shopping Total realiza exames e apenas encaminha casos de maior complexidade não corresponde ao que aconteceu conosco. Nossa filha, com muita dor, não recebeu um atendimento minimamente adequado, não teve o exame que poderia auxiliar no diagnóstico e precisou continuar sofrendo enquanto nos deslocávamos para outro hospital.

Outro ponto importante é que esse suposto "encaminhamento" nada mais é do que entregar um papel ao paciente. Ao chegar ao hospital, esse documento **não oferece qualquer prioridade, integração entre os serviços ou continuidade do atendimento**. Na prática, é como começar tudo do zero, enfrentando nova triagem e nova espera, enquanto o paciente continua com dor.

Como pai, é extremamente frustrante ver uma operadora divulgar uma estrutura que, na prática, não entrega o que promete. Esperávamos um atendimento digno, humano e compatível com a imagem que a própria Unimed divulga à população.

Espero que a Unimed Porto Alegre reveja seus processos, capacite suas equipes para um atendimento mais humanizado e, principalmente, seja transparente com seus beneficiários sobre quais serviços realmente estão disponíveis na unidade do Shopping Total. A diferença entre a propaganda e a realidade vivida por nós foi enorme.