Reclamação sobre Análise de Solicitação com Atraso de Mais de 30 Dias Úteis e Falta de Retorno
Respondida
Santo Antônio da Patrulha - RS
01/06/2026 às 12:57
ID: 250231721
Recentemente abri uma reclamação por este canal para solicitar uma atualização sobre uma solicitação que está em análise. Na ocasião, fui informada de que havia pendências de informações por parte do especialista responsável.
Após entrar em contato com ele, recebi a confirmação de que todas as informações solicitadas já foram encaminhadas. Diante disso, peço que a análise seja retomada, por favor o quanto antes.
Já estou aguardando há mais de 30 dias úteis pela liberação deste procedimento. Inclusive, respondi à última manifestação em réplica, mas não obtive nenhum retorno desde então.
Solicito com urgência, uma posição, por gentileza!!
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:44
Prezada Sra Milena,
Sua manifestação foi recebida por meio do protocolo n *****.
Informamos que foi enviado um e-mail na data de 03/06/2026 com as devidas orientações conforme segue:
Em retorno a sua manifestação, primeiramente, lamentamos toda a demora no seu processo de autorização.
Esclarecemos, que seu pedido está pendente com o prestador Blanc para correção do seu pedido e recomendamos, que faça o contato com eles para agilidade no seu processo.
Pedimos desculpas pelos transtornos e informamos que sua opinião é muito importante para aprimorarmos cada vez mais os nossos serviços.
Permanecemos à disposição em nossos canais de comunicação da Central de Relacionamento com o Unimed Porto Alegre:
- Central de Relacionamento com o Cliente - 4004 2040
- SAC - 0800 510 4646
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Atenciosamente,
Unimed Porto Alegre.