Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

21/08/2024 às 08:20

ID: 195672819

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Bom dia! Há exatamente 13hrs, que estou tentando visualizar o resultado de um teste de COVID que ficaria pronto em até 3hrs. Tento visualizar no site, no App e consta que não possuo exame. Entrei em contato pelo WhatsApp e vários telefones de contato, onde uns me informaram que está pronto, porém não pode ser passado a informação confidencial, só no site ou App. Outros dizem que está pronto, porém eu só consigo visualizar a partir das 15hrs de hoje. Sendo que o resultado ficaria pronto em 3hrs. EU DEPENDO DESSE RESULTADO PARA FAZER OUTROS EXAMES E A UNIMED NÃO ESTÁ ME AJUDANDO!

Compartilhe

Resposta da empresa

23/08/2024 às 09:56

Prezada Sra. Karolaine,

Sua manifestação foi recebida por meio do protocolo n *************.
Realizamos tentativas de contato por telefone par auxílio, porém, sem sucesso.
Conforme retorno realizado por e-mail, localizamos seu atendimento dia 20/08 em que o seu resultado encontra- se disponível.
Para visualizar online, orientamos acesso ao App Unimed Poa, utilizando CPF e senha.
Caso não possua cadastro, clique em quero me cadastrar e em seguida resultado de exames.

Pedimos desculpas pelos transtornos e informamos que sua opinião é muito importante para aprimorarmos cada vez mais os nossos serviços.

Permanecemos à disposição em nossos canais de comunicação da Central de Relacionamento da Unimed Porto Alegre:

- Central de Relacionamento com o Cliente - ******* *******
- SAC - ******* ******* *******
- Chat 24h: https://*******
- WhatsApp: https://*******
- Fale Conosco: https://*******
- Ouvidoria: https://*******

Atenciosamente,
Unimed Porto Alegre.