Unimed Porto Alegre - RS

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Porto Alegre - RS

03/05/2026 às 23:21

ID: 247597813

Venho registrar reclamação e solicitar o reembolso referente à coparticipação (plano Unifacil Ambulatorial) de uma consulta em Pronto Atendimento realizada em 30/04, devido a uma falha sistêmica na plataforma "MeuMédic" e falha no suporte de atendimento ao cliente.

Histórico dos fatos:

1. No dia 29/04, realizei teleconsulta, onde fui bem atendido pela médica que indicou a necessidade de atestado caso o quadro fosse de gripe Influenza, recomendando a realização do teste.

2. Em conformidade com a orientação, fui à farmácia para realizar o exame, porém fui informado pela farmacêutica que o teste não teria eficácia nas primeiras 24h de sintomas. Pouco tempo depois, ainda no primeiro dia, meu quadro clínico piorou drasticamente e apresentei febre alta, prostração, e todos os sintomas da Influenza.

3. Diante da piora, tentei recontato com a médica através da plataforma MeuMédico para obter o suporte/atestado discutido, mas o sistema impede qualquer interação pós-consulta.

4. Ressalto que o atestado era indispensável, pois o comparecimento ao trabalho com alta suspeita de Influenza colocaria em risco a saúde de colegas, contrariando recomendações de saúde pública e a própria orientação da médica.

5. Buscando resolver a questão administrativamente, realizei contato telefônico com a Unimed (12 minutos em linha, conforme anexo). Na manhã seguinte (dia 30/04), ainda muito mal, fiz nova ligação (8 minutos) e fui informado que a Unimed não consegue contatar seus próprios médicos da telemedicina, sendo orientado fazer nova teleconsulta de emergência (Pronto Atendimento) apenas para emitir o atestado, que me custou R$ 50 (coparticipação) desnecessários, afinal, ja havia sido diagnosticado.

A segunda consulta foi motivada exclusivamente pela inflexibilidade da plataforma de telemedicina e pela incapacidade do suporte da Unimed em intermediar um contato médico. Como segui uma orientação direta da operadora para sanar uma falha de serviço de vocês, com a qual nada tenho a ver, exijo o estorno do valor gerado.

Solicito:

- O reembolso integral do valor de R$ 50,00 cobrado pela consulta de Pronto Atendimento;
- Revisão dos processos de pós-atendimento da plataforma.