Unimed Porto Alegre: Dificuldade na Manutenção de Tratamento Psicológico e Falta de Transparência em Reembolso

Prezado Sr. Willian,

Sua manifestação foi recebida por meio do protocolo n *****.

Informamos que foi enviado um e-mail conforme registro que segue:

Inicialmente, lamentamos o ocorrido referente ao descredenciamento da profissional anteriormente responsável pelo atendimento, compreendendo os eventuais transtornos causados.

Contudo, em conformidade com as normas vigentes e regulamentações da ANS, ressaltamos que a Unimed mantém rede credenciada suficiente para garantir a continuidade da assistência dentro dos prazos estabelecidos.

Após análise, constatou-se a existência de rede de atendimento com psicólogos em clínicas localizadas no município de São Leopoldo. Foram realizados contatos com as clínicas abaixo relacionadas, sendo confirmado que ambas possuem disponibilidade de agenda para atendimento já no dia 09/06/2026.

Dessa forma, a Unimed assegura a disponibilização de rede assistencial ao beneficiário dentro do prazo regulamentar.

Ressaltamos que o beneficiário possui guia válida no sistema até o dia 28/07. Após esse período, caso não haja utilização, será necessária a solicitação de nova guia.

Clínicas contatadas:
XXXXX Clinic
Atendimento nos períodos da manhã e tarde, de segunda a quinta-feira.
Contato realizado com XXXXX.
Possui disponibilidade de atendimento a partir de 09/06/2026.
Atendiemnto em Psicologia
Endereço: XXXXX, São Leopoldo/RS
Telefone: (51) XXXX-7413

XXXXX Saúde Ltda
Contato realizado com Eduarda.
Atendimento em Psicologia, com disponibilidade para 09/06/2026 às 17h, com a Dra. XXXXX.
Endereço: XXXXX, São Leopoldo/RS
Telefone: (51) XXXX-1277

Reiteramos o compromisso da Unimed em garantir a continuidade do atendimento e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos e apoio na escolha do prestador mais adequado.
Pedimos desculpas pelos transtornos e informamos que sua opinião é muito importante para aprimorarmos cada vez mais os nossos serviços.

Permanecemos à disposição em nossos canais de comunicação da Central de Relacionamento da Unimed Porto Alegre:

- Central de Relacionamento com o Cliente - 4004 2040
- SAC - 0800 510 4646
- Chat 24h: https://unimed.me/ghbq33
- WhatsApp: https://unimed.me/ghbq33
- Fale Conosco: www.unimedpoa.com.br/faleconosco
- Ouvidoria: www.unimedpoa.com.br/ouvidoria

Atenciosamente,
Unimed Porto Alegre.

Sequer avaliaram e responderam as particularidades do caso, um padrão de reposta em todos os meios e até agora. NINGUÉM me disse que NÃO HAVERÁ reembolso nesse caso. Mas não se preocupem, nos vemos no forum em Pouco a dias.

Prezado Sr Willian,
Sua manifestação foi recebida por meio do protocolo n *****.
Informamos que um e-mail foi enviado em 10/06/2026 conforme segue:
Gostaríamos de prestar esclarecimentos quanto à rede credenciada e aos profissionais disponíveis em seu plano de saúde.
Conforme disposto na Resolução Normativa da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), a rede credenciada pode ser disponibilizada não apenas no município de residência do beneficiário, mas também em cidades limítrofes e na respectiva região de saúde. Dessa forma, na eventual ausência de determinada especialidade em sua localidade, o atendimento pode ser ofertado em municípios próximos, assegurando o acesso à assistência necessária.
No caso em questão, informamos que a profissional de psicologia que anteriormente realizava seu atendimento foi descredenciada da Unimed. Entretanto, há outros profissionais credenciados disponíveis em sua região, aptos a realizar o atendimento dentro dos prazos estabelecidos pela ANS. Assim, não há possibilidade de reembolso para realização de sessões fora da rede credenciada, uma vez que existe oferta regular de atendimento.
Ressaltamos que o reembolso somente é cabível em situações específicas, como na inexistência de rede credenciada para o procedimento ou na impossibilidade de agendamento dentro dos prazos regulamentares, conforme já informado em comunicação encaminhada em 08/06/2026 que nesse caso temos profissionais na cidade de São Leopoldo, onde você se encontra.
E-mail enviado em 08/06/2026:
Inicialmente, reiteramos nosso pesar pelo transtorno ocasionado pelo descredenciamento da profissional anteriormente responsável pelo seu atendimento.
Todavia, em conformidade com as normas vigentes, destacamos que a Unimed mantém rede credenciada suficiente para garantir a continuidade da assistência. Após verificação, constatamos a disponibilidade de atendimento em clínicas localizadas no município de São Leopoldo/RS, conforme detalhado abaixo:
Clínicas contatadas:
XXXXX Clinic
Atendimento em Psicologia
Horário: manhã e tarde, de segunda a quinta-feira
Contato: Emília
Disponibilidade: a partir de 09/06/2026
Endereço: Centro, São Leopoldo/RS
Telefone: (51) 3037-7413


XXXXX Saúde Ltda
Atendimento em Psicologia
Contato: Eduarda
Disponibilidade: 09/06/2026, às 17h, com a Dra. Hellen
Endereço: Centro, São Leopoldo/RS
Telefone: (51) 3037-1277
Esclarecemos, ainda, que há guia autorizada em sistema com validade até 28/07/2026. Caso não seja utilizada até essa data, será necessária a solicitação de nova autorização.
Reiteramos o compromisso da Unimed em assegurar a continuidade do atendimento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, bem como para auxiliá-la na escolha do prestador mais adequado.
Nosso compromisso é garantir que você e sua família tenham sempre o suporte necessário para os cuidados com a saúde. Atenciosamente,
Pedimos desculpas pelos transtornos e informamos que sua opinião é muito importante para aprimorarmos cada vez mais os nossos serviços.
Permanecemos à disposição em nossos canais de comunicação da Central de Relacionamento da Unimed Porto Alegre:
- Central de Relacionamento com o Cliente - 4004 2040
- SAC - 0800 510 4646
- Chat 24h: https://unimed.me/ghbq33
- WhatsApp: https://unimed.me/ghbq33
- Fale Conosco: www.unimedpoa.com.br/faleconosco
- Ouvidoria: www.unimedpoa.com.br/ouvidoria
Atenciosamente,
Unimed Porto Alegre.