Unimed Porto Alegre Extrapola Prazos para Autorização de Vacina para Prematura e Não Fornece Negativa para Protocolo na ANS
Em réplica
Porto Alegre - RS
01/06/2026 às 13:30
ID: 250235893
Minha filha nasceu prematura com 35 semanas, no dia ***** foi feita a solicitação para vacina da bronquiolite no dia ***** ainda não foi autorizada todos prazos extrapolados e não me dão uma negativa para abrir protocolo na ANS a Unimed Porto Alegre não cumpre a legislação em contato com a ouvidoria disseram que só podem abrir reclamação não dão um e-mail para formalizar o pedido
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:08
Prezado Sr. Fabiano,
Sua manifestação foi recebida por meio do protocolo n *****.
Informamos que foi enviado por e-mail na data de 02/06/2026 as orientações sobre sua reclamação:
Em retorno a sua manifestação, informamos que recebemos seu pedido de forma eletiva. Portanto, o prazo máximo de análise é de 10 dias úteis, conforme a ANS.
Esclarecemos, que seu pedido foi autorizado na data de hoje 02/06/2026.
Pedimos desculpas pelos transtornos e informamos que sua opinião é muito importante para aprimorarmos cada vez mais os nossos serviços.
Permanecemos à disposição em nossos canais de comunicação da Central de Relacionamento da Unimed Porto Alegre:
- Central de Relacionamento com o Cliente - 4004 2040
- SAC - 0800 510 4646
- Chat 24h: https://unimed.me/ghbq33
- WhatsApp: https://unimed.me/ghbq33
- Fale Conosco: www.unimedpoa.com.br/faleconosco
- Ouvidoria: www.unimedpoa.com.br/ouvidoria
Atenciosamente,
Unimed Porto Alegre.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 16:21
Foi autorizada, me ligaram agendando na data de hoje 02/06 para as 16 horas na Unimed 24 de outubro e adivinhem chegando aqui não tinha nada e as vacinas são nas quartas feiras, me fizeram sair correndo do trabalho para chegar na Unimed e ter mais um erro
Réplica da empresa
03/06/2026 às 06:24
Prezado Sr Fabiano,
Sua manifestação foi recebida por meio do protocolo n *****.
Informamos que em virtude do ocorrido, a empresa revisou o fluxo de autorizações x agendamento para vacinas especiais para que não volte a ocorrer esta situação novamente.
Identificamos que houve acolhimento presencial pela gerência da unidade na data de 02/06/2026 onde ocorreu retorno efetivo com resolução nesta mesma data, incluindo a aplicação da vacina na criança e orientação à família.
A demanda foi resolvida com autorização e aplicação da vacina em 02/06/2026.
A situação identificada no processo de integração entre autorização e agendamento, já foi tratada internamente.
Pedimos desculpas pelos transtornos e informamos que sua opinião é muito importante para aprimorarmos cada vez mais os nossos serviços.
Permanecemos à disposição em nossos canais de comunicação da Central de Relacionamento da Unimed Porto Alegre:
- Central de Relacionamento com o Cliente - 4004 2040
- SAC - 0800 510 4646
- Chat 24h: https://unimed.me/ghbq33
- WhatsApp: https://unimed.me/ghbq33
- Fale Conosco: www.unimedpoa.com.br/faleconosco
- Ouvidoria: www.unimedpoa.com.br/ouvidoria
Atenciosamente,
Unimed Porto Alegre.