Unimed Porto Alegre: Falta de clareza e demora na regularização de débitos para CNPJ
Respondida
Porto Alegre - RS
01/06/2026 às 16:53
ID: 250261913
Sou representante da cnpj e venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Unimed Porto Alegre.
Recebi uma notificação de inadimplência informando a existência de mais de uma mensalidade em aberto. Diante disso, entrei em contato com a empresa na semana passada para solicitar a posição completa e atualizada dos débitos, pois minha intenção sempre foi regularizar integralmente a situação.
Após vários dias de espera, recebi retorno contendo apenas informações sobre uma única fatura - o que não procede, tem mais 2 de 2026 para pagamento. Nenhuma informação clara foi fornecida sobre os demais valores que haviam sido anteriormente apontados como pendentes.
A situação gerou insegurança e dificuldade para a regularização da dívida, uma vez que não é razoável exigir que o cliente efetue pagamentos sem receber uma posição financeira completa, correta e atualizada, e dizendo que estarão dessa vez solicitando as informações corretas completas.
Após novo contato telefônico realizado hoje, fui informada de que seria necessário abrir outro chamado para que as informações corretas fossem apuradas e encaminhadas. Ou seja, após dias aguardando retorno, o atendimento prestado não resolveu a demanda inicial e ainda exigiu a abertura de um novo protocolo.
Minha reclamação não é em relação à existência do débito, mas à falta de clareza das informações fornecidas para pagamento, sem envio do que é o valor total e à demora na apresentação de uma posição financeira completa, o que dificulta a regularização e pode gerar novos encargos ao cliente.
Solicito que a Unimed Porto Alegre apresente, com urgência:
* Relação completa e atualizada de todos os débitos vinculados ao contrato;
* Identificação de quais títulos permanecem efetivamente em aberto;
* Esclarecimento sobre eventual protesto e situação de cada fatura;
* Orientação correta para quitação integral dos valores pendentes.
Espero uma solução definitiva e informações consistentes, evitando a necessidade de sucessivas aberturas de chamados para tratar do mesmo assunto. E evitando o cancelamento dos planos do cnpj
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 06:43
Prezada Sra. Bruna,
Sua manifestação foi recebida por meio do protocolo n *****.
Conforme contato via e-mail na data de 02/06/2026, informamos que foram enviadas todas as orientações necessárias referentes a reativação do contrato e para tanto é necessário o pagamento das faturas abaixo:
Seu (s) contrato(s MOD 19, TERMO XX185 foi rescindido, devido a inadimplência, conforme previsão contratual.
A reativação dos contratos, será realizada, mediante o pagamento à vista, de todas as mensalidades devidas, conforme segue discriminado:
Segue dados para a reativação do plano com redução nos encargos em caráter de exceção:
FATURA VENCIMENTO VALOR ATUALIZADO ATRASO REF
XXXX99315301 05/11/2025 X.X15,81 212 Mensalidade Novembro/25
XXXX01561101 05/02/2026 X.X36,95 120 Mensalidade Fevereiro/26
XXXX12446501 05/03/2026 X.X56,75 92 Mensalidade Março/26
XXXX23568901 05/04/2026 X.X24,79 61 Mensalidade Abril/26
XXXX34724801 05/05/2026 X.X93,86 31 Mensalidade Mai/26
Total Devido em 03/06/2026 R$ X.X28,17
A regularização do débito, precisa ser realizada via transferência bancária (inclusive PIX, escolhendo a opção de informar os dados bancários), para Banco do Brasil, Agência: *****, C/C ***** ou para o Banco Itaú, Ag. *****, Conta Corrente *****, ambas em nome da Unimed Porto Alegre Cooperativa Médica Ltda (CNPJ:
*****) PIX: CNPJ: ***** (BANCO ITAÚ)Obs: o prazo de reativação é de até 48h úteis, após a compensação da transferência bancária.
Informamos que a reativação do contrato está condicionada ao pagamento à vista das faturas, não sendo possível o parcelamento dos valores.
Sinalizamos que após o pagamento dos débitos acima orientamos entrar em contato com o cartório para a quitação das custas. O prazo para a reativação é até 30/06/2026.
Pedimos desculpas pelos transtornos e informamos que sua opinião é muito importante para aprimorarmos cada vez mais os nossos serviços.
Permanecemos à disposição em nossos canais de comunicação da Central de Relacionamento da Unimed Porto Alegre:
- Central de Relacionamento com o Cliente - 4004 2040
- SAC - 0800 510 4646
- Chat 24h: https://unimed.me/ghbq33
- WhatsApp: https://unimed.me/ghbq33
- Fale Conosco: www.unimedpoa.com.br/faleconosco
- Ouvidoria: www.unimedpoa.com.br/ouvidoria
Atenciosamente,
Unimed Porto Alegre.