Valores abusivos de coparticipação
Resolvido
Porto Alegre - RS
20/04/2023 às 11:29
ID: 163127721
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá!
Fiz meu pré natal inteiro realizando exames de ecografias dentro da Unimed, e no final fiz em uma clínica conveniada. Para meu espanto os valores cobrados dentro da Unimed foram em média 80-******* reais as ecografias enquanto fora eu paguei 16 reais. Um absurdo esses valores sendo que pago valor mensal e a coparticipação de exames DENTRO da própria Unimed onde no passado não possuía custos, agora está abusivo, sem contar que algumas consultas e exames foram cobrados de forma duplicada.
Preciso que seja reanalisado esses valores cobrados, impossível realizar um exame em uma clínica conveniada onde o valor é mto mais acessível q dentro da própria Unimed.
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Resposta da empresa
24/04/2023 às 15:02
Prezada Sra. Gabrielle,
Sua manifestação foi recebida por meio do protocolo n *************.
Realizamos tentativas de contato por telefone para esclarecimentos, porém, sem sucesso.
Conforme contato realizado via e-mail, informamos que após análise, não foram identificadas consultas no mesmo dia, todos os atendimentos são em datas distintas, o que não configura duplicidade.
Referente aos valores dos exames de ecografia, verificamos vários exames com códigos diferentes portanto, com valores diferentes.
Seu plano Unipart possui um limitador em cobrança de exames por beneficiário e por ciclo de faturamento, que o sistema ajusta automaticamente o valor dos exames para não ultrapassar este limitador.
Pedimos desculpas pelos transtornos e informamos que sua opinião é muito importante para aprimorarmos cada vez mais os nossos serviços.
Permanecemos à disposição em nossos canais de comunicação da Central de Relacionamento da Unimed Porto Alegre:
- Central de Relacionamento com o Cliente - ******* *******
- SAC - ******* ******* *******
- Chat 24h: https://*******
- Fale Conosco: https://*******
- Ouvidoria: https://*******
Atenciosamente,
Unimed Porto Alegre.
Réplica do consumidor
26/04/2023 às 11:44
Olá!
Por favor, solicito que o contato seja feito por aqui ou via e-mail, estou em período de puerpério e não consigo ficar atendendo o telefone a qualquer momento.
Sobre o retorno, tentei responder com minhas evidências e questionamentos e o e-mail retornou com a mensagem: Não é possível entregar a mensagem porque a entrega para este endereço está restrita.
Podem, por favor informar um e-mail no qual eu consiga enviar os prints?
Aguardo retorno com brevidade.
Réplica da empresa
04/05/2023 às 13:08
Prezada Sra. Gabrielle,
Esta manifestação foi recebida por meio do protocolo n *************.
Conforme retorno realizado, informamos que após análise, identificamos exames com códigos diferentes e, portanto, com valores diferentes. Seu plano possui um limitador em cobrança de exames, por beneficiário e por ciclo de faturamento e o sistema ajusta automaticamente o valor dos exames para não ultrapassar este limitador. Identificamos uma falha no sistema onde o exame foi cobrado com valores diferentes.
Desta forma, informamos que consideramos sua contestação procedente e que haverá um abatimento que será debitado na fatura de competência 06/*******.
Maiores esclarecimentos como valores, encontram se no e-mail enviado.
Pedimos desculpas pelos transtornos e informamos que sua opinião é muito importante para aprimorarmos cada vez mais os nossos serviços.
Permanecemos à disposição em nossos canais de comunicação da Central de Relacionamento da Unimed Porto Alegre:
- Central de Relacionamento com o Cliente - ******* *******
- SAC - ******* ******* *******
- Chat 24h: https://*******
- Fale Conosco: https://*******
- Ouvidoria: https://*******
Atenciosamente,
Unimed Porto Alegre.
Consideração final do consumidor
11/05/2023 às 15:48
Ok.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9