Consulta infantil não liberada no sistema e descaso no atendimento, impossibilitando a realização de procedimento para criança de 2 anos.

Prezada Senhora Katia,

Entramos em contato via WhatsApp para prestar os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido. Verificamos que sua filha foi atendida no mesmo dia; no entanto, lamentamos sinceramente a percepção de demora no atendimento.
Identificamos que houve uma instabilidade em nosso sistema, o que acabou ocasionando um impedimento momentâneo para a liberação do atendimento. Assim que a secretaria do consultório entrou em contato conosco, realizamos a regularização de forma imediata.
A situação já foi encaminhada ao nosso departamento de Tecnologia da Informação, que adotou as medidas necessárias para evitar que ocorrências como essa se repitam em atendimentos futuros.
Ressaltamos que, ao recebermos sua manifestação, nossa equipe realizou tentativas de contato prontamente, porém conseguimos falar com a senhora apenas na data de hoje.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e informamos que o sistema já se encontra normalizado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Unimed