Demora na aprovação de guia para cirurgia agendada
Respondida
Campinas - SP
14/08/2026 às 16:38
ID: 256493845
No dia 06.08 , abri uma solicitação de aprovação de uma Guia para cirurgia, agendada para o dia 18.08. Foi solicitado 5 dias para aprovação. Até o momento não foi aprovado. Já inúmeras ligações e protocolos pelo WhatsApp. Você liga para solicitar informação, orientação e ninguém sabe informar nada. O prazo de 5 dias já passou e continuo sem retorno. Você paga um convênio para ter tranquilidade e tem que passar por todo esse estresse. Preciso de prioridade, devido a cirurgia que tem ser feita logo e já agendada
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 12:37
Prezada, Sra Mariana
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados pela dificuldade de contato com nossos canais de atendimento, em razão da alta demanda. Compreendemos os impactos dessa situação e reconhecemos a importância de um atendimento ágil e eficiente, especialmente em questões relacionadas à saúde.
Esclarecemos que, no primeiro contato realizado, ainda não havia requisição registrada em sistema para análise pela Auditoria da Unimed Prudente. A solicitação foi recebida posteriormente e, conforme os prazos estabelecidos pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), a análise para atendimentos eletivos cirúrgicos ocorre em até 10 dias úteis, contados a partir da inserção da solicitação no sistema.
Excepcionalmente, solicitamos prioridade ao departamento responsável, o que possibilitou a conclusão da autorização antes do prazo previsto.
Esperamos que nosso empenho na busca por uma solução para sua solicitação tenha contribuído positivamente para sua experiência conosco.
Agradecemos pela confiança e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.