Demora na liberação de consulta via intercâmbio entre convênios Unimed
Respondida
Presidente Prudente - SP
16/01/2026 às 19:23
ID: 237937295
No dia 16/01/2026 levei minha mãe até a clínica em que faz tratamento oncológico para passar por consulta com seu médico. A sua Unimed é de outra cidade, portanto, a utilizamos por meio de intercâmbio entre convênios, e toda vez temos que esperar que a unidade de Presidente Prudente entre em contato com a da outra cidade para que esta faça a liberação.
Apesar de ser um desrespeito com o usuário que, precisa ficar esperando a liberação enquanto já está na clínica, este procedimento não costuma demorar.
Hoje, entretanto, foi diferente. Entrei em contato às 16h10 solicitando a liberação para consulta. A atendente ***** respondeu dizendo que iria me atender às 16h14. Aguardei, mas ao ver que ela não respondia, insisti.
Ela veio responder às 17h35, dizendo que iria transferir o meu atendimento para o setor responsável. Quase uma hora e meia depois, enquanto minha mãe e eu aguardávamos para passar por consulta, ela ainda não tinha nem iniciado o nosso atendimento!
A reclamação é para a funcionária que, ao meu ver, foi negligente no atendimento.
Mas, convenhamos.. Ter que pedir liberação para um atendimento médico, é absurdo!
Pena que minha mãe não pode se desvincular deste plano de saúde no momento, mas eu não recomendo para todos e qualquer um sempre que posso. Péssimo!
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 14:34
Prezado Sr. Gustavo, para melhor apuração do ocorrido, realizamos tentativas de contato por meio do telefone (18) 98806-4837, porém não obtivemos retorno. Para que possamos verificar corretamente o atendimento prestado, pedimos, por gentileza, que nos informe o nome completo ou o número do cartão da beneficiária, bem como o local onde ocorreu o atendimento, possibilitando assim uma análise detalhada e os devidos esclarecimentos.
Prezamos pelo cuidado e respeito aos nossos beneficiários e, antes de tudo, lamentamos profundamente o transtorno vivenciado por você e por sua mãe em um momento tão delicado como o tratamento oncológico.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no atendimento e pela falha na comunicação ocorrida no dia 16/01/2026. Temos ciência de que situações como essa geram desgaste físico e emocional, especialmente quando envolvem consultas médicas essenciais, e reconhecemos que o tempo de resposta apresentado esteve muito aquém do esperado.
O processo de liberação por intercâmbio entre cooperativas Unimed segue normas operacionais que ainda exigem validação entre as unidades. No entanto, ressaltamos que isso não justifica a demora excessiva nem a ausência de acompanhamento adequado durante o atendimento. Sua manifestação será encaminhada para análise interna, inclusive quanto à conduta no atendimento mencionado, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.