Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Santo Anastácio - SP

03/06/2026 às 18:56

ID: 250481579

Boa tarde fui cliente a muitos anos da Unimed presidente prudente, só que desde o mês de setembro não chegou minhas faturas no meu endereço estavam indo para outro endereço para outra cidade e por conta desse erros da Unimed eu não paguei as faturas ,quando fui perceber já estava cancelado os planos médico dos meus filhos ,prejudicando o tratamento do meu filho que tem sérios problema de saúde ,entrei em contato com a Unimed e não teve acordo volto a dizer que o erro foi deles por mandar meus boletos para outra cidade espero por uma solução eu moro em Santo Anastacio Sp e as correspondências estavam indo para Presidente Prudente sp ,em anexo estou enviando o boleto com endereço errado

Compartilhe

Resposta da empresa

09/06/2026 às 12:13

Olá, Luciano, tudo bem?

Após análise detalhada junto ao nosso departamento financeiro, gostaríamos de esclarecer a situação do seu plano, cancelado em 15/12/2025 devido à ausência de pagamento das mensalidades dos meses 10, 11 e 12 de 2025.
Compreendemos sua justificativa de que o não recebimento das faturas ocorreu por conta de um erro no endereço cadastrado. No entanto, ressaltamos que a empresa disponibiliza diversos canais alternativos e imediatos para a emissão de segundas vias, tais como nosso site oficial, aplicativo, atendimento via WhatsApp e retirada presencial.
Identificamos em nosso sistema o seguinte histórico de interações:
03/12/2025: Houve contato via WhatsApp informando sobre o problema com a entrega física. Na ocasião, após o alerta de que o plano corria risco de rescisão, nossa equipe enviou os boletos digitalmente. Como o pagamento não foi efetuado, o contrato foi cancelado no dia 15/12/2025 por quebra contratual, não sendo possível reativar o mesmo contrato.
27/04/2026: Houve um novo contato solicitando a chave PIX para regularização. A chave foi enviada, mas não recebemos a confirmação do pagamento ou novas mensagens até o momento.

Como proceder para a regularização:
Para que possamos avançar, é necessária a negociação e a quitação das faturas que ficaram em aberto. Após a regularização desse saldo, o senhor estará elegível para a contratação de um novo plano para sua família.
Caso tenha interesse em realizar a negociação dos valores pendentes e verificar as condições para a contratação de um novo plano, por favor, entre em contato diretamente com o nosso WhatsApp de atendimento no número (18) 2101-8311. Nossa equipe financeira está à disposição para ajudá-lo a resolver essa pendência da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Relacionamento ao Cliente.