Unimed nega autorização de ressonância sem justificativa e não oferece canais de atendimento

Question

Recentemente fui em um consultório médico onde o médico solicitou um exame de ressonância. Porém, a autorização do exame pela Unimed ficou em análise. Passou 5 dias, indo várias vezes ao laboratório para saber o estado e o exame foi negado sem nenhum motivo. Tentei entrar em contato pelo telefone fixo, nenhum sucesso. Tentei entrar em contato pelo whatsapp, também sem nenhum sucesso. Ninguém me responde. Preciso saber o que está acontecendo

Accepted Answer

Prezado Enzo,

Informamos que, na data de hoje, nossos canais de atendimento apresentaram instabilidade. No entanto, foi realizado contato com o senhor via WhatsApp, ocasião em que foram prestados esclarecimentos sobre o motivo da negativa do seu exame.

Seu exame de ressonância magnética articular foi negado devido à CPT (doença pré-existente). Consta em seu histórico diagnóstico relacionado a doenças osteomusculares/reumatológicas, e, nesses casos, a cobertura para ressonância magnética possui período de carência de 24 meses quando vinculada à CPT.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.

Unimed nega autorização de ressonância sem justificativa e não oferece canais de atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor