Unimed quer me cobrar como cliente novo após reorganização da mesma empresa
Em réplica
Presidente Prudente - SP
07/08/2026 às 16:01
ID: 255894981
Sou cliente da Unimed por meio de um plano empresarial.
O contrato foi firmado em nome de uma filial da minha empresa. Posteriormente, essa filial foi baixada e a matriz foi transferida para a mesma cidade, mantendo a mesma empresa, o mesmo CNPJ raiz, os mesmos sócios, a mesma atividade e os mesmos beneficiários.
A Unimed informou que, em razão dessa alteração, será necessário celebrar um novo contrato. Não me oponho a isso, caso realmente seja o procedimento necessário.
O problema é que, além de exigir um novo contrato, a Unimed quer me enquadrar como um cliente novo, aplicando uma tabela de preços muito superior à do contrato atual.
Não estou pedindo isenção de reajuste. Inclusive, já foi aplicado o reajuste anual na minha fatura de agosto, que já seria aplicado ao contrato vigente. O que não considero correto é utilizar uma simples reorganização administrativa da mesma empresa para impor um aumento muito maior, ignorando todo o histórico da relação contratual.
Questionei a Unimed sobre essa situação, mas não obtive uma justificativa objetiva para a alteração das condições comerciais.
Na prática, a empresa está tratando um cliente antigo como se estivesse contratando o plano pela primeira vez, apenas porque houve uma reorganização administrativa da mesma pessoa jurídica.
Espero que a Unimed reveja essa posição. Não faz sentido penalizar um cliente que apenas reorganizou sua estrutura empresarial, mantendo exatamente a mesma pessoa jurídica, os mesmos beneficiários e o mesmo histórico contratual.
Solicito que as condições comerciais do contrato sejam mantidas, aplicando-se apenas o reajuste anual previsto, sem o enquadramento em uma nova tabela de preços destinada a novos clientes.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 17:32
Prezada Sra Leticia Tonon,
Compreendemos a situação relatada e reforçamos que nosso objetivo é, acima de tudo, buscar uma alternativa que atenda às necessidades de ambas as partes e possibilite a continuidade da nossa parceria.
Anualmente, a tabela de preços da Unimed passa por atualizações, sendo os valores dos planos devidamente registrados junto à ANS, em conformidade com as normas e regulamentações vigentes.
Da mesma forma, a manutenção de um contrato de assistência à saúde vinculado a um CNPJ que já se encontra baixado está sujeita às regras de fiscalização dos órgãos reguladores, podendo inclusive expor a operadora a eventuais penalidades.
Pensando nisso, e com o intuito de encontrar uma solução que esteja em conformidade com as exigências regulatórias e, ao mesmo tempo, seja adequada para ambas as partes, encaminhamos, de forma excepcional, uma simulação de valores considerando as condições que atualmente praticamos para contratos PJ com mais vidas.
Nossa intenção é construir, em conjunto, uma alternativa viável que permita a continuidade da parceria e possibilite que vocês permaneçam com a Unimed, de forma regular segura e sustentável para todos os envolvidos.
Esperamos que a proposta apresentada possa contribuir para chegarmos a um entendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos, e avaliar em conjunto, a melhor alternativas.
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 17:43
Obrigada pelo retorno e pela disposição em buscar uma alternativa.
O problema é que essa solução de voces ainda aumenta aproximadamente 29% do valor que pago atualmente.
Considerando que se trata da mesma empresa, mesmos beneficiários e continuidade do relacionamento, gostaria de verificar se a Unimed consegue chegar a uma condição comercial mais próxima do valor atual, já reajustado.
Acredito que dessa forma conseguimos chegar a uma solução razoável para ambas as partes e manter a continuidade do plano.
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 17:47
Solicito também que meu nome completo seja imediatamente retirado da resposta publicada no Reclame Aqui.
Não autorizei a divulgação pública do meu nome completo e não vejo qualquer necessidade de sua exposição para a resposta da empresa.
Réplica do consumidor
02/09/2026 às 18:13
Acabei renovando novamente com a Unimed, mesmo não estando satisfeita com o atendimento e com as condições apresentadas. Houve um aumento de aproximadamente 20% em relação ao valor que eu pagava anteriormente, o que considero um reajuste abusivo e que me deixou bastante insatisfeita. Só optei pela renovação para não precisar passar novamente por períodos de carência.
Agora estou enfrentando um novo problema: a renovação ainda não foi concluída.
Enviei toda a documentação solicitada na segunda-feira. Fui informada de que o contrato seria enviado na terça-feira. Como não recebi, entrei em contato para questionar e me falaram que enviariam na quarta-feira. Porém, novamente, não recebi.
Ao questionar novamente, fui informada de que a empresa está enfrentando problemas no sistema.
O problema é que, enquanto isso, estou sem o plano ativo. A carteirinha anterior já foi cancelada e tenho um bebê, portanto considero extremamente preocupante ficar sem cobertura por uma questão operacional da própria empresa.
Se eu precisar de uma consulta, exame ou, principalmente, de um atendimento de urgência nesse período, o que vou fazer?
Entendo que problemas de sistema podem acontecer, mas não considero razoável que o consumidor fique sem cobertura e sem uma solução por causa disso.
O que mais me incomoda é que os prazos não foram criados por mim. Foram prazos informados pela própria Unimed e que não foram cumpridos.
Sinceramente, estou extremamente chateada com o atendimento e com toda essa situação.
Estamos falando de uma renovação de plano de saúde. A documentação já foi enviada, e o contrato deveria seguir um procedimento padrão. Não consigo entender como pode haver tanta demora para concluir uma renovação, principalmente quando foi a própria empresa que estabeleceu os prazos e não conseguiu cumpri-los.