30 semanas de gestação e sem acesso a exame essencial pela Unimed
Não resolvido
Campinas - SP
24/03/2026 às 14:20
ID: 243721457
Estou gestante, atualmente com 30 semanas e 4 dias, e meu médico solicitou com urgência a realização do exame ecodopplercardiograma fetal com mapeamento de fluxo em cores (por feto DUT 20), essencial para avaliar a saúde do coração do meu bebê.
A guia foi emitida no dia 20/02, e hoje, 19/03, quase um mês depois, ainda não consegui realizar o exame.
Desde então, venho tentando encontrar clínicas credenciadas pela Unimed que realizem esse procedimento, sem sucesso. Entrei em contato com a central de atendimento (*****) e aguardei por aproximadamente 25 minutos para ser atendida. Após isso, me foram fornecidos nomes e telefones de clínicas, porém nenhuma das opções indicadas está atendendo pela Unimed para esse exame.
Ou seja, além da demora no atendimento telefônico, as informações fornecidas são ineficientes e desatualizadas, o que me fez perder ainda mais tempo em um momento extremamente delicado.
Estou pagando um plano de saúde justamente para ter acesso a um atendimento de qualidade, especialmente durante a gestação, que exige cuidado e agilidade. No entanto, a situação atual está sendo igual ou até pior do que depender do sistema público, o que é inadmissível.
Ressalto que se trata de um exame importante para a saúde do meu bebê, e a demora ou dificuldade em realizá-lo pode trazer riscos desnecessários.
Solicito com urgência:
- Indicação correta e atualizada de clínicas que realizem o exame pela Unimed;
- Agendamento imediato do exame;
- Posicionamento claro sobre a rede credenciada para este tipo de procedimento.
Aguardo uma solução rápida, pois estou lidando com a saúde do meu filho.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 11:36
Prezada Sra. Bianca, bom dia!
A Unimed Regional da Baixa Mogiana agradece o seu contato.
Informamos que conforme o protocolo número *****, os esclarecimentos referentes sua manifestação serão tratados pelo departamento de Ouvidoria.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas por meio do telefone (19) 3831-9726.
Réplica do consumidor
28/03/2026 às 09:25
Gostaria de registrar que fui informada de que entrariam em contato comigo para auxiliar no agendamento do exame. No entanto, a ligação recebida teve apenas o objetivo de me informar os telefones que devo utilizar caso tenha dificuldades para agendar consultas ou exames.
Esse procedimento eu já conhecia e, inclusive, já havia tentado anteriormente, motivo pelo qual entrei em contato buscando um suporte mais efetivo. Apesar de ter sido informada de que receberia ajuda, no fim, consegui resolver a situação por conta própria.
Réplica do consumidor
28/03/2026 às 09:25
Gostaria de registrar que fui informada de que entrariam em contato comigo para auxiliar no agendamento do exame. No entanto, a ligação recebida teve apenas o objetivo de me informar os telefones que devo utilizar caso tenha dificuldades para agendar consultas ou exames.
Esse procedimento eu já conhecia e, inclusive, já havia tentado anteriormente, motivo pelo qual entrei em contato buscando um suporte mais efetivo. Apesar de ter sido informada de que receberia ajuda, no fim, consegui resolver a situação por conta própria.
Consideração final do consumidor
28/03/2026 às 09:26
Gostaria de registrar que fui informada de que entrariam em contato comigo para auxiliar no agendamento do exame. No entanto, a ligação recebida teve apenas o objetivo de me informar os telefones que devo utilizar caso tenha dificuldades para agendar consultas ou exames.
Esse procedimento eu já conhecia e, inclusive, já havia tentado anteriormente, motivo pelo qual entrei em contato buscando um suporte mais efetivo. Apesar de ter sido informada de que receberia ajuda, no fim, consegui resolver a situação por conta própria.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5