Unimed Registro - SP

Reclamar dessa empresa

Cajati - SP

06/06/2026 às 21:39

ID: 250695609

Venho registrar minha insatisfação e indignação com o atendimento prestado pela Unimed Registro referente ao pedido de reembolso de consulta com endocrinologista.

Inicialmente, compareci presencialmente na unidade da Unimed Registro com a solicitação médica para acompanhamento com endocrinologista. Na primeira vez, a própria Unimed realizou a liberação da consulta.

Posteriormente, ao retornar para continuidade do acompanhamento, fui informada presencialmente pela atendente de que não poderiam mais realizar a liberação e que, como não havia endocrinologista credenciado/cadastrado na rede da Unimed Registro naquele momento, eu poderia passar com endocrinologista particular e depois solicitar o reembolso normalmente.

Confiando totalmente na orientação fornecida pela própria operadora de saúde, demos continuidade ao acompanhamento médico particular. Meu avô ***** iniciou tratamento e acompanhamento com a endocrinologista escolhida, criando vínculo e continuidade no atendimento.

Após novo atendimento, realizamos o pedido de reembolso exatamente conforme orientado presencialmente pela própria Unimed Registro. Porém, recebemos a negativa sob alegação de que o contrato não prevê reembolso para atendimentos eletivos fora da rede credenciada.

O mais absurdo é que somente agora, após todo o tratamento já iniciado e após os gastos realizados, a Unimed informou a existência de médica credenciada disponível na cidade, querendo que o paciente interrompa o acompanhamento já iniciado para trocar de profissional no meio do tratamento.

Além do prejuízo financeiro causado, houve total falta de respeito com o consumidor e com a continuidade do tratamento médico.

A situação afronta diretamente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente o artigo 6, inciso III, que garante ao consumidor o direito à informação adequada, clara e correta sobre os serviços prestados. Também viola o princípio da boa-fé objetiva previsto no CDC, já que o consumidor agiu exatamente conforme a orientação fornecida pela própria operadora.

Além disso, o artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que toda informação ou orientação fornecida pelo prestador de serviço vincula a empresa, devendo ser cumprida conforme apresentada ao consumidor.

Se a informação correta tivesse sido passada desde o início, não teríamos iniciado consultas particulares acreditando que o reembolso seria realizado.

Considero a situação um descaso total da Unimed Registro, principalmente pela divergência de informações fornecidas presencialmente pela própria equipe da operadora, causando transtornos, desgaste emocional e prejuízo financeiro à família.

Solicito:

- Reavaliação do pedido de reembolso;
- Apuração das informações contraditórias fornecidas pela equipe da unidade;
- Resposta formal e transparente sobre o ocorrido;
- Respeito à continuidade do tratamento já iniciado pelo paciente.

O consumidor não pode ser prejudicado por informações equivocadas prestadas pela própria operadora de saúde.