Demora e Negação na Autorização de Exames pela Unimed
Em réplica
Brasília - DF
11/07/2025 às 16:45
ID: 221869247
Estou realizando consultas e exames de rotina, além de exames específicos solicitados pelos médicos, contudo NENHUM exame é autorizado na hora pela Unimed de Resende. Todos ficam em análise e a justificativa é que eles têm 5 dias para autorizar e são assegurados pela lei. Essa má vontade no serviço básico resulta em transtornos e gastos adicionais, pois moro longe do hospital, além disso, atrasam os retornos e diagnósticos, causando um estresse absurdo e desnecessário. O Espaço Saúde da Unimed, se torna um espaço de descaso e má [Editado pelo Reclame Aqui]. Na hora da cobrança eles são incríveis. No momento de assegurar os cuidados com os clientes eles se mostram indiferentes. Estou extremamente insatisfeita.
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 10:22
Prezada Sra. Simone,
Acusamos o recebimento da sua solicitação via Reclame Aqui, a qual recebeu o número de registro ************* e foi objeto de análise e atenção da Ouvidoria Unimed Resende, cuja resposta é encaminhada cumprindo a função de ser um canal de acesso e comunicação de seus clientes.
Informamos que vossa demanda foi tratada e os esclarecimentos encaminhados ao seu e-mail pessoal na data de hoje.
A Unimed Resende permanece à sua disposição para quaisquer esclarecimentos via Central de Relacionamento no telefone ******* ******* 90 39 (24horas), no site https://*******, no link Fale Conosco e a Ouvidoria por meio dos canais de contato abaixo:
site: https://******* link Ouvidoria
presencialmente: *******, Comercial, Resende RJ
Aplicativo Unimed Cliente
Atenciosamente,
Ouvidoria
Unimed Resende
Réplica do consumidor
22/07/2025 às 12:17
Depois que reclamei, por aqui, o atendimento conseguiu piorar. Agora eles estão negando exames básicos e criando mais burocracia para eu conseguir ter um exame autorizado. Supostamente uma perseguição. São educadíssimos na hora de responder, mas não resolvem nada.