Negativa na entrega imediata de exame de imagem (raio-x) para acompanhamento pediátrico.
Em réplica
Resende - RJ
23/10/2025 às 09:57
ID: 230057473
No dia 22/10/25, levei meu filho ao pronto atendimento da Unimed Resende, pois ele estava com febre alta há três dias. Após a avaliação e realização de um raio-x do tórax, a médica diagnosticou princípio de pneumonia.
Logo após sair do consultório, solicitei cópia da imagem do raio-x para levar a outro pediatra para uma segunda avaliação. No entanto, a equipe informou que a imagem só seria disponibilizada após 4 dias, o que considero inaceitável, já que se trata de uma situação urgente e envolvendo uma criança.
Como mãe e consumidora, entendo que tenho direito de acesso imediato aos exames realizados, conforme o Código de Defesa do Consumidor e a Resolução CFM n 1.821/2007, que garantem ao paciente (ou responsável legal) o acesso integral ao prontuário e às imagens médicas.
Solicito que a Unimed libere imediatamente a imagem do exame de raio-x (em formato digital, link ou CD) para que eu possa dar continuidade ao tratamento do meu filho com outro médico de confiança.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 12:18
Prezada Sra. Valentina Moino,
Acusamos o recebimento da sua solicitação via Reclame Aqui, a qual recebeu o número de registro ************* e foi objeto de análise e atenção da Ouvidoria da Unimed Resende, cuja resposta é encaminhada cumprindo a função de ser um canal de acesso e comunicação de seus clientes.
Tentamos contato com a senhora na manhã, sem sucesso. Informamos que vossa demanda foi tratada e os esclarecimentos novamente já foram encaminhados ao e-mail disponibilizado nesse canal na data de hoje.
A Unimed Resende permanece à sua disposição para quaisquer esclarecimentos via Central de Relacionamento no telefone ******* ******* 90 39 (24horas), no site https://*******,no link Fale Conosco. E a Ouvidoria por meio dos canais de contato abaixo:
site: https://******* link Ouvidoria
presencialmente: *******, Comercial, Resende RJ
Aplicativo Unimed Cliente
Atenciosamente,
Ouvidoria
Unimed Resende
Réplica do consumidor
24/10/2025 às 11:34
Recebi uma mensagem dizendo que as imagens dos exames, quando solicitadas pelo responsável e/ou beneficiário, são liberadas imediatamente. Porém, na prática, continuo sem ter minha *******, fiz o requerimento novamente, desta vez, como me foi passado, através do e-mail ******* e até o momento continuo sem acesso a imagem, e em consequência disso, meu filho segue sem avaliação necessária para seguir ou não com um tratamento.
Réplica da empresa
24/10/2025 às 11:58
Boa tarde!
Prezada Sra. Valentina Moino,
Conforme contato telefônico na tarde de hoje, a resposta da sua solicitação foi enviada ontem (dia 23/10/*******) para seu e-mail as 12:02hs.
A Unimed Resende permanece à sua disposição para quaisquer esclarecimentos via Central de Relacionamento no telefone ******* ******* 90 39 (24horas), no site https://*******,no link Fale Conosco. E a Ouvidoria por meio dos canais de contato abaixo:
site: https://******* link Ouvidoria
presencialmente: *******, Comercial, Resende RJ
Aplicativo Unimed Cliente
Atenciosamente,
Ouvidoria
Unimed Resende