SAC Unimed Resende: Dificuldade de acesso a atendente humano e descumprimento da lei dos call centers.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/04/2026 às 11:59
ID: 246222217
SAC não permite que se tenha acesso a um atendente humano. no portal da unimed, vem a mensagem que a Unimed Resende não está naquela plataforma. Ao ligar pro numero de telefone, o mesmo te dá diversas opções, menos a que quase todos os parágrafos do artigo 4o da lei dos call center obriga a empresa a respeitar. por exemplo: 4 O acesso inicial ao atendente não será condicionado ao fornecimento prévio de dados pelo consumidor. quer dizer que eu tenho que saber o numero do meu cartão, como solicitado ? não preciso informar nada, mas não teria problemas em informar o meu CPF pra agilizar o acesso a um atendente humano. preciso que alguém entre em contato comigo, pois, pelos canais disponibilizados por essa empresa, se eu não me enquadrar em alguns dos assuntos sobre os quais eles querem que eu trate, eu nao consigo falar com ninguém.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 12:08
Prezado Sr. Carlos André Cardoso de Camargo,
Acusamos o recebimento da sua solicitação via Reclame Aqui, a qual recebeu o número de registro ***** e foi objeto de análise e atenção da Ouvidoria Unimed Resende, cuja resposta é encaminhada cumprindo a função de ser um canal de acesso e comunicação de seus clientes.
Informamos que vossa demanda foi tratada e os esclarecimentos encaminhados ao seu e-mail pessoal na data de hoje.
A Unimed Resende permanece à sua disposição para quaisquer esclarecimentos:
via Central de Relacionamento no telefone 0800 970 90 39 (24horas),
no site www.unimedresende.coop.br, no link Fale Conosco e a Ouvidoria por meio dos canais de contato abaixo:
site: www.unimedresende.coop.br link Ouvidoria
presencialmente: *****
Aplicativo Unimed
Atenciosamente,
Ouvidoria
Unimed Resende