UNiMED Resende X Vitória sem retorno do exame
Resolvido
Vila Velha - ES
30/06/2026 às 12:23
ID: 252691695
Há mais de 20 dias estou tentando conseguir a autorização do exame "Sequenciamento completo do gene CFTR" junto à Unimed Resende, mas, até o momento, não obtive uma solução.
No dia 19/06, recebi uma ligação da operadora informando que o exame havia sido autorizado em 15/06. Durante esse contato, solicitaram apenas a confirmação do meu endereço residencial para localizar um médico ou laboratório credenciado que realizasse o exame próximo da minha residência. Passei todas as informações solicitadas no mesmo dia e fui informado de que retornariam em breve com a indicação do prestador.
Como esse retorno nunca aconteceu, hoje entrei em contato novamente pelo 0800. Para minha surpresa, a solicitação ainda não foi autorizada para a Unimed Vitória, responsável pela execução do exame e segue sem encontrar um fornecedor para o exame.
É extremamente frustrante receber a informação de que o exame havia sido autorizado, aguardar por dias sem qualquer retorno e, ao entrar em contato novamente, descobrir que o processo ainda não foi concluído por questões internas entre as cooperativas.
Estou tratando de um exame genético de grande importância e preciso de uma solução definitiva. Solicito que a Unimed Resende conclua, com urgência, a autorização da solicitação junto à Unimed Vitória, para que eu possa finalmente agendar e realizar o exame, evitando que esse processo continue se arrastando sem qualquer previsão de resolução.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 16:55
Prezado Sr. Gustavo,
Acusamos o recebimento da sua solicitação via Reclame Aqui, a qual recebeu o número de registro ***** e foi objeto de análise e atenção da Ouvidoria Unimed Resende, cuja resposta é encaminhada cumprindo a função de ser um canal de acesso e comunicação de seus clientes.
Informamos que vossa demanda foi tratada e os esclarecimentos encaminhados ao seu e-mail pessoal na data de hoje.
A Unimed Resende permanece à sua disposição para quaisquer esclarecimentos via Central de Relacionamento no telefone 0800 970 90 39 (24horas), no site www.unimedresende.coop.br, no link Fale Conosco e a Ouvidoria por meio dos canais de contato abaixo:
site: www.unimedresende.coop.br link Ouvidoria
presencialmente: *****, *****, Resende RJ
Aplicativo Unimed Cliente
Atenciosamente,
Ouvidoria
Unimed Resende
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 11:13
Conforme conversado, o prazo seria 08/07 (21 dias úteis após a abertura do chamado). Porém até agora estou sem resolução da minha solicitação de atendimento, podemos resolver essa semana?
Réplica da empresa
13/07/2026 às 17:08
Prezado Sr. Gustavo,
Acusamos o recebimento da sua solicitação via Reclame Aqui, a qual recebeu o número de registro ***** e foi objeto de análise e atenção da Ouvidoria Unimed Resende, cuja resposta é encaminhada cumprindo a função de ser um canal de acesso e comunicação de seus clientes.
Informamos que vossa demanda foi tratada e os esclarecimentos encaminhados ao seu e-mail pessoal na data de hoje.
A Unimed Resende permanece à sua disposição para quaisquer esclarecimentos via Central de Relacionamento no telefone 0800 970 90 39 (24horas), no site www.unimedresende.coop.br, no link Fale Conosco e a Ouvidoria por meio dos canais de contato abaixo:
site: www.unimedresende.coop.br link Ouvidoria
presencialmente: *****
Aplicativo Unimed Cliente
Atenciosamente,
Ouvidoria
Unimed Resende
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 14:29
A Unimed é uma empresa muito boa, resolveram meu problema após a publicação no site.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8