Reclamação em réplica

Em réplica

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Ribeirão Preto - SP

12/01/2022 às 17:35

ID: 136511539

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Entrei no teleatendimento hoje 12/01 as 12h38 era a 93 cheguei no quarto lugar as 16h29 e em primeiro as 16h50 logo depois disso atualizou e ficou em 25 depois disso não atualizou mais. Uma falta de respeito. Não tem nem lugar para sar uma satisfação do ocorrido.

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Resposta da empresa

14/01/2022 às 15:14

Sra Lucimara, Olá..

Primeiramente nos desculpamos pelo transtorno causado.

Abaixo segue o link do atendimento online https://*******) para receber o atendimento após atualizações sistêmicas que já foram corrigidas pela área de TI.

Esclarecemos que estamos enfrentando um momento de alta demanda de nos atendimentos presencial e online devido a suspeita de Covid, influenza e síndrome gripal, estamos empenhados realizando uma série de medidas emergenciais para ampliar a capacidade de atendimento, com reforço das equipes para os serviços on-line e presenciais.

Permanecemos a disposição.

Cordialmente,
Unimed Ribeirão Preto.

https://*******
Telefone: ******* ******* *******
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Assistente Virtual Sara pelo Whatsapp -*******

Réplica do consumidor

14/01/2022 às 17:50

No momento não me interessa mais o atendimento. Como o atendimento demorou e eu estava com sintomas de gripe a 4 dias e moro sozinha com meu filho evitei sair pois não tinha com quem deixar, como havia pressa para confirmação do teste para retornar ao trabalho realizei o teste particular desembolsando além do convênio que pago e já é bem caro. Sendo assim tive que resolver o problema sozinha.