Unimed Ribeirão Preto

Reclamar dessa empresa

Sertãozinho - SP

20/08/2026 às 16:08

ID: 256980029

À Unimed Sertãozinho
Assunto: Reclamação sobre atendimento, chamada de paciente e perda de consulta

Venho registrar formalmente uma reclamação referente ao atendimento realizado na unidade da Unimed Sertãozinho, localizada na Rua Jordão Borghetti, n 1260, Alto.

Eu tinha uma consulta agendada com o Dr. Fábio Zenha para as 14h15. Para conseguir comparecer à consulta, saí do meu trabalho às 13h30, sendo que meu expediente normalmente se estende até as 17h30. Cheguei à Unimed às 13h59, portanto antes do horário marcado, e permaneci no local aguardando ser chamada.

O tempo foi passando e, até aproximadamente 15h40, não fui chamada para a consulta. Nesse momento, procurei a atendente para verificar o que estava acontecendo. Fui informada de que, segundo ela, meu nome teria sido chamado por volta das 14h00.

Entretanto, eu estava no local aguardando e não vi meu nome sendo chamado no telão nem percebi qualquer chamada que me permitisse saber que deveria entrar para a consulta. Inclusive, havia uma pessoa ao meu lado que estava acompanhando a chamada das senhas e que possuía uma senha apenas um número anterior à minha, sendo que ela também ainda não havia sido chamada.

Diante da situação, a atendente foi verificar com o médico se ele ainda poderia me atender. O médico informou que não poderia mais realizar o atendimento.

Questionei então como ficaria a minha situação, principalmente porque eu precisava retornar ao trabalho e já estava sendo prejudicada pelo tempo de espera. A orientação recebida foi de que eu teria que passar com outra médica apenas para conseguir uma declaração ou atestado. Isso significaria permanecer ainda mais tempo na unidade e realizar outro atendimento médico simplesmente para justificar uma situação que não foi causada por mim.

Toda essa situação me deixou extremamente nervosa. Como já havia passado muito tempo e eu não tinha sido atendida, não consegui retornar ao meu trabalho.

Quero deixar registrado que meu expediente era até as 17h30 e eu havia saído do trabalho às 13h30 especificamente para comparecer à consulta marcada para as 14h15. Portanto, devido ao ocorrido na Unimed, fiquei impossibilitada de retornar ao trabalho e as horas restantes do meu expediente poderão ser descontadas do meu salário.

Ou seja, além de não ter sido atendida na consulta previamente agendada, fiquei durante horas na unidade aguardando atendimento e ainda poderei sofrer prejuízo financeiro diretamente no meu salário.

Considero a situação muito injusta. Sou beneficiária de um plano de saúde pago pela empresa e espero, no mínimo, que exista organização e respeito com os horários e com os pacientes.

Se realmente houve uma chamada às 14h00, considero que, diante de uma consulta marcada para 14h15 e da minha permanência na unidade, deveria ter sido realizada uma nova chamada posteriormente, principalmente porque eu não havia deixado o local. Se a equipe percebeu que eu não havia comparecido à sala, poderia ter tentado me localizar novamente na recepção ou no local de espera.

O que ocorreu me prejudicou diretamente: não fui atendida, perdi a consulta, permaneci horas aguardando na unidade, fiquei emocionalmente abalada, não consegui retornar ao trabalho e ainda poderei ter desconto no meu salário pelas horas que não trabalhei.

Estou registrando esta reclamação para que o ocorrido fique formalmente documentado e para solicitar uma apuração da situação, inclusive verificando como foi realizada a chamada dos pacientes e por qual motivo, estando eu presente na unidade desde antes do horário da consulta, não houve uma nova tentativa de me localizar quando perceberam que eu não havia comparecido ao consultório.

Solicito um retorno formal da Unimed sobre o ocorrido, bem como esclarecimentos sobre quais providências serão tomadas para evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.